瞄准客戶留存，新領域更有“發力點”
3年前，就職於合肥一家乳業公司的倪露，在自己負責的電商部門開始嘗試做“私域增長”。
她每次跟本地同行交流時，對方都是滿臉疑惑，很多人壓根不知道“私域”這個詞。
她不得不經常做“科普”——公域運營，就像企業通過電商平台把商品擺滿一個個“貨架”，顧客在平台買完即走；私域運營，則是企業找到一個個顧客，通過企業微信，為顧客直接提供服務和貨品，真正實現“以客戶為中心”。
“現在說起我在做私域，很多人都投來羨慕的表情。”倪露說，隨著社會認知度的提升，企業對“私域增長師”的需求激增，工作機會也越來越多。
此前，有招聘獵頭找到她，開出1.5萬元至4萬元的月薪。在合肥本地，這算是一份高薪職業。如果在一線大城市，稀缺的“私域增長”負責人，還能拿到10萬元月薪。
這個新職業的火爆，不是一天煉成的。從2020年開始，中小企業紛紛投入私域布局，坊間將2020年定義為“私域元年”。
倪露接觸到“私域增長”這個新鮮事，卻頗有些誤打誤撞的意味。
那年6月，她所在的公司經營著一項“訂奶到家”的傳統業務，家庭客戶往往只跟送奶工聯繫，一旦送奶工跳槽，就會帶走一大批客戶。
“他們都是長期優質客戶，客單價和復購率都很高，流失一個都是損失。”倪露說，剛好企業微信提供了“離職繼承”功能，如果把客戶都轉移到這個平台上，即便員工離職了，公司也能把客戶留存下來。
實際上，客戶流失是各行各業的普遍焦慮。尤其這幾年，電商平台、信息流廣告等公域流量逐漸見頂，一些中小企業獲客成本高漲、銷量增長乏力，且多見“一錘子買賣”，客戶留存變得日益艱難。
站在數字化轉型升級的十字路口，很多中小企業瞄准“私域增長”空間，嘗試挖掘存量市場的潛力。在此過程中，企業需要有效連接客戶，進而留住客戶、服務客戶，實現“以客戶為中心”。
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