“我守到零點下單清空了購物車，結果下單後才發現，這兩張優惠券被用於兩家網店不同的商品，優惠力度大打折扣。”張女士頗為氣憤地對記者說，如果沒有那麼大的優惠力度，她根本不可能買這件護膚品。
張女士準備退貨後重新下單，客服卻稱不用重新下單了，到貨後可直接退差價。然而，等張女士簽收後找客服時，客服卻以滿減優惠券不能叠加為由拒絕退差價。
溝通無果後，張女士撥通了消費者協會的電話，在消費者協會的幫助下，經歷近兩周的時間，最後通過電商平台協調，張女士獲得了補款。
無獨有偶，山西晉城的李女士最近在一直播間下單了一件品牌防曬衣，也被各種優惠、折扣繞暈了。在直播間，主播號稱該品牌防曬衣直播間價格遠低於旗艦店售價，立即下單可享受直播間130元優惠券、跨店滿300元減50元優惠，即一款339元的防曬衣，159元就能拿下。
然而，李女士下單時卻發現，把各種優惠券用上，實付價格是214.38元，高於旗艦店售價。最後她詢問客服，對方一通計算，也沒讓她明白問題到底出在哪裡。
北京冠領律師事務所主任周旭亮說，市場監管總局發布的《規範促銷行為暫行規定》明確規定，經營者通過積分、禮券、兌換券、代金券等折抵價款的，應當以顯著方式標明或通過店堂告示等方式公開折價計算的具體辦法。經營者宣傳虛假優惠折扣明顯違法。
周旭亮指出，經營者宣傳虛假優惠折扣，導致消費者無法獲悉真實的交易價格，侵害了消費者的知情權、公平交易權等合法權益，屬於欺詐行為，消費者可以依據消費者權益保護法的規定，要求商家承擔商品價款三倍的懲罰性賠償責任。
此外，經營者宣傳虛假優惠折扣還將受到行政處罰，根據《價格違法行為行政處罰規定》，由政府價格主管部門責令改正，沒收違法所得，可以並處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，給予警告，可以並處2萬元以上20萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓乃至吊銷營業執照。 |
