暑運期間，老人、兒童、學生等旅客出行明顯增多，民航各相關單位針對重點人群加強關心幫助，創新配套服務，高度重視航班量高位運行和複雜天氣環境下的安全運行保障，盡力讓更多旅客享受舒心、平安的旅程。
——為重點人群提供周到服務。
“請問有什麼能幫您？”日前，在福州長樂國際機場，廈航福州分公司地面服務保障人員唐曉青身穿紅馬甲，發現一位老太太領著孫子，有些不知所措。她主動上前詢問，將祖孫倆引導到愛心櫃台，幫助其辦好值機手續，並耐心講解登機口、座位號等信息。
今年，廈航在長樂機場推出“首乘服務”，安排“紅馬甲”地面服務人員靠前服務，不但為老人、兒童等首次乘機旅客提供貼心引導，還發放出行指引明信片、乘機關愛卡、行李牌等物品，為重點旅客帶來暖心關懷。截至8月底，廈航“首乘服務”人員在長樂機場已服務旅客5300多人，在線上為近6萬名旅客提供出行提醒、愛心值機等服務。
——推出多樣化文旅配套服務。
暑期出行，學生們更看重性價比。著眼學生游、家庭游等出游需求，去哪兒平台整合機票、機場、酒店、景區等資源，推出“打包式”旅遊產品，價格更便宜，選擇更豐富。
“開學季，爸媽送我來西安上大學，順便玩幾天。”8月中旬，來自湖南張家界市的小彭就選購了“打包式”旅遊產品，“機票每人500多元，有車輛免費接機，再加47元就能住一晚酒店，第二天去景區還能享受門票優惠。”小彭算了一筆賬，這比分別訂購機票、酒店、景區門票要划算不少。
去哪兒平台數據顯示，“打包式”旅遊產品已覆蓋青島、廣州、昆明、西安等40多個旅遊熱門城市，暑運以來服務旅客超過3.7萬人次。
——確保民航安全運行。
航空公司嚴格把握運行標準和客艙安全服務規程，防止各類不安全事件；機場單位加強跑道安全方面的技防手段；空管部門提升對複雜天氣的研判和預警能力……有力有效的安全工作為民航運輸市場的穩健恢復保駕護航。與2019年相比，今年1月至7月的嚴重征候數量下降了50%，責任原因征候數量下降了43%，運輸航空安全形勢延續總體平穩態勢。
民航局有關負責人表示，將繼續加強行業安全監管，落實民航重大安全隱患專項排查整治2023行動工作方案的部署，切實做到“安全隱患零容忍”，有效管控風險，守護旅客平安出行。 |
