專家觀點
私自改變派送方式涉嫌欺詐
中國消費者協會理事、中國政法大學民商經濟法學院副教授吳景明在接受《中國消費者報》采訪時表示：“德邦快遞在沒有和消費者協商的前提下，私自改變派送方式屬於違約行為，涉嫌構成消費欺詐，按照《消費者權益保護法》第五十五條規定，需要承擔退 一賠三的賠償責任。”
針對收取兩次包裝費問題，吳景明分析認為，如果快遞員收取的包裝費在市場上沒有約定，則屬於亂收費，侵害了消費者的公平交易權。
吳景明提醒消費者，如果發生此類糾紛，消費者可以選擇跟經營者和解、調解，或者向國家郵政局或當地郵政主管部門投訴，也可以通過仲裁和訴訟的方式進行解決，前提是消費者要保存好相應的證據。
“對於快遞企業的此類侵權行為，有關部門應及時進行查處，并責令限期整改，否則快遞企業以後可能還會經常這樣做，侵害消費者的合法權益。而對企業來說，如果不及時糾正錯誤行為，終將失去廣大消費者的信任，這對企業的長遠發展也是不利的。”吳景明說。 |
