涉嫌重複收取包裝費用
作為國內首家IPO上市的快遞企業，德邦快遞已經創辦近26年。王選認為，德邦快遞的做法是典型的“店大欺客”，還重複收取包裝費用，涉嫌亂收費。
“我下單支付了440元，其中包含121元包裝費。但之後快遞員又通過微信收取了160元包裝費。”王選說道。王選向《中國消費者報》提供的快遞信息截圖顯示：貨物重量53kg、計費重量126．042kg、計費方式為按體積計費、包裝費121元。
德邦快遞官網信息顯示，對於運費計算基於以下“計費規則”：重量小體積大時會按體積收費，托寄物的計費重量取體積換算重量與實際重量兩者的較大值。
而德邦快遞客服人員對“重複收費”問題先是表示不了解情況，隨後又稱是正常行為。德邦快遞向王選發送短信解釋稱，“快遞員購買氣泡膜100元／卷、纏繞膜40元／卷，外加打包袋2個共160元，未多收取費用。”
“那德邦快遞收取的121元打包費又是什麼？為什麼快遞員通過個人微信賬號再次收費？氣泡膜和纏繞膜價格也是快遞員隨口定價嗎？這筆費用是快遞員收的還是德邦快遞收的？”王選希望德邦快遞能給自己一個合理的解釋。
12月18日，《中國消費者報》撥打了德邦快遞官方客服電話，對王選反映的“不送貨”和“重複收取包裝費”問題進行咨詢。
客服人員回複稱，這筆運單11月19日有過處理記錄，但看不到處理結果，具體處理結果要等回電。截至發稿時，《中國消費者報》并未收到任何回複。 |
