中評社北京12月22日電／據中國消費者日報報道，送貨到家是不少快遞企業所作的承諾，也是快遞企業基本的義務。日前，北京消費者王選（化名）向《中國消費者報》反映，德邦快遞向其收取了快遞費用，卻拒絕送貨上門，其年近70歲的父親不得不騎行近20公裡拉回重達100公斤的貨物。不僅如此，德邦快遞還涉嫌重複收取快遞包裝費用。
《中國消費者報》調查發現，網絡平台上關於德邦快遞的投訴不勝枚舉，問題主要集中在不送貨、亂收費、延遲配送、賠償難等方面。
收取相關費用卻拒不送貨上門
11月16日，王選通過德邦快遞將一件家具運到山東省菏澤市，使用德邦快遞小程序支付了440元，對方承諾送貨上門。幾天後，王選接到父親的電話，得知德邦快遞拒不送貨到家，讓老人自行拉走貨物。
“下單前，我專門咨詢了德邦快遞，對方承諾送貨上門并按規定收取了費用，但實際卻拒絕送貨上門。”王選說，網點工作人員甚至告訴老人“不拉走就將貨扔了”。無奈之下，年近70歲的老人只能騎行20公裡將重達100公斤的貨物拉回家。
“明明收取了全程快遞費用，承諾送貨到家卻未履行，德邦快遞需要給消費者一個合理的解釋。”王選當天即聯系德邦快遞客服，就快遞不送貨上門提出疑問。客服表示，可以安排第二天派送。“父親已經將家具拉回家了，答應第二天再送貨有什麼意義？”王選氣憤地說。客服便建議王選修改訂單，將訂單改為“自提”，可以退回部分費用。
王選拒絕修改訂單，此後，菏澤市一名德邦快遞工作人員電話聯系稱，拒絕送貨上門的是當地合作的快遞網點，可以退還部分快遞費用。但截至發稿，王選雖然多次和德邦快遞電話溝通，對方仍未處理此事。 |
