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通過制度創新淨化消費環境
http://www.crntt.hk   2023-07-26 10:32:07
  中評社北京7月26日電/據人民日報報導,購物前能否查一查商家以往被投訴的情況?出現消費糾紛能否看看商家的調解成功率?掌握這些信息,有助於消費者更好地做出消費決策。國家市場監督管理總局近日公布《市場監督管理投訴信息公示暫行規則(徵求意見稿)》,根據這份文件,該局擬將全國12315平台的投訴數據進行類型化公示,目的是通過制度創新淨化消費環境、釋放消費潛力。

  當前,線上線下消費深度融合,消費新業態新模式加快發展,為消費者提供了更多的消費選擇。與此同時,消費者仍面臨一定程度的信息不對稱,在消費決策過程中需要更多真實信息作參考。專家表示,推廣消費投訴信息公示,能夠促使更多消費糾紛化解在源頭和萌芽,讓消費者沒有後顧之憂敢消費、消費環境優獲得感強願消費。

  消費是我國經濟增長的重要引擎。上半年,最終消費支出增長對經濟增長的貢獻率達到77.2%。今年以來,各地各部門把恢復和擴大消費擺在優先位置,積極出台促消費政策,完善消費體制機制,多措並舉保障好消費者合法權益,不斷激發消費潛力,促進消費市場持續回暖。向社會公開消費投訴信息,能夠進一步改善消費環境,提振消費信心,更有力地促進經濟恢復向好。

  向社會公開消費投訴信息,可以通過強化信用約束和激勵兩方面作用,提升經營者誠信意識和守信水平,從整體上改善消費環境和商品服務質量。消費者自主選擇是市場公平競爭和高質量發展的內在動力。通過消費投訴公示,把分散的投訴在全國範圍內統一公示,能夠減少消費市場信息不對稱,更好保障消費者的知情權和選擇權,進而促進全國統一大市場和高標準市場體系建設。

  特別需要注意的是,消費投訴信息公示並不是企業“黑榜”,企業市場份額較高、交易量較大,往往發生消費糾紛也比較多。消費者不要單純關注投訴數量,更要關注經營者對待消費者的態度,以及處理消費糾紛的效率。相關企業衹有積極回應消費者投訴、積極處理消費糾紛,才能不斷實現提質升級,在激烈的市場競爭中脫穎而出。

  消費一頭連著經濟,一頭連著民生,承載著人民群眾對美好生活的向往。良好的消費環境是提振消費信心、促進社會消費的重要一環。持續優化消費環境,推動居民消費擴大和升級,讓千家萬戶的生活變得更美好,就能進一步發揮消費對經濟增長的基礎作用,推動經濟高質量發展。

          
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