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浦發銀行信用卡按月扣款
http://www.crntt.hk   2021-05-05 11:43:10
 
  記者調查時發現,很多網友發現問題時以為是銀行搞錯了,但是銀行客服回復他們稱,不會在客戶不知情的情況下開通付費業務,付費服務的開通有三種可能性,第一,客戶自己在網頁、App等勾選了付費服務;第二,在客服電話溝通中,客戶同意後開通;第三,銀行銷售人員與客戶充分溝通後,經客戶同意,開通付費服務。

  針對客戶投訴反映的問題,浦發信用卡中心也對銷售渠道進行了排查,對是否存在默認勾選、關鍵信息展示是否完整等權益的角度進行梳理,確保無違法違規行為。同時該行針對所有業務、產品,對所有客戶觸點信息的新增及變化均需進行上線前審核,確保符合消保和監管要求,保證客戶在使用該行信用卡以及金融服務產品時,能夠擁有全方位的權益保障和良好的客戶服務體驗。

  北青報記者發現,雖然浦發信用卡在“黑貓投訴”上的投訴量很大,但客服介入速度很快,解決效率很高,客戶滿意度也是最高等級五顆星,其他銀行多只有三顆星。

  為什麼投訴網友滿意度高?有網友反映,自己在平台投訴後,浦發信用卡客服沒過幾天就介入處理,很快就把相關收費都退了。比如,劉女士曾經被“一鍵召喚”等四個項目長期收費,向客服投訴後,對方雖然告知這些項目全是她自己同意開通的,但最後也將這幾年收取的1400多元錢全部退還。

  觀察

  持卡人不清楚是如何開通收費的?

  雖然銀行方面稱不會擅自為客戶開通收費項目,但記者發現,幾乎所有在網絡投訴的持卡人都表示,自己不清楚當初怎麼開通這些服務的,沒有主動申請過。
 


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