中評社北京7月19日電／據人民日報報導，走在上班路上，福建省漳州市龍文區藍田街道毅陽社區網格員邱美靈習慣性點開手機上的“平安漳州e家”APP，近期所有待辦和已完成事項清晰顯現。“我每天上班第一件事就是登進來看看新任務，跟進舊事件，對一天的工作心裡也有個底。”邱美靈說。
近年來，隨著政務服務數字化進程加快，政務APP實現快速推廣和普及。為了切實用好政務APP，為基層幹部減負增效，漳州市委政法委建設社會治理智治平台，搭建起一套網格事件閉環處置流程，並增設手機移動端APP和微信小程序，於去年11月推出“平安漳州e家”APP。記者近期進行實地探訪，看“平安漳州e家”為基層幹部帶來了哪些改變，提供了哪些幫助，還有哪些提升空間。
功能設計強調精簡
路過居民老陳家時，邱美靈特意繞到旁邊綠地。看到綠地恢復了整潔，邱美靈拍照上傳至“平安漳州e家”並點擊“辦結”。兩天前，有社區居民反映老陳占用綠地私搭停車棚。找到老陳溝通無果後，邱美靈將事件上傳至“平安漳州e家”求助。不到兩分鐘，社區負責人陳立婷手機上收到一條來自“平安漳州e家”的待辦事項提醒。陳立婷上門勸導，依然無果，隨即提請藍田街道綜治中心介入調解。
在藍田街道綜治中心，平台管理員收到請求後，根據事件性質分派至街道城管辦。當晚，城管辦協助社區上門勸導，老陳終於同意自行拆除。看到已拆除的車棚，邱美靈對老陳竪起了大拇指。
去年底，漳州市委政法委建設社會治理智治平台“平安漳州e家”並增設手機移動端APP和微信小程序。“以前儘管也有類似的事件處置平台，但網格員每次操作都需要回到電腦前，因此使用率並不高。我們開發移動端應用就是方便基層使用，提高工作效率。”漳州市委政法委綜治中心主任陳金榮說。
事實上，此前在漳州，各部門已經建立了不少信息化平台和政務APP。剛接到推廣使用“平安漳州e家”的工作任務時，毅陽社區負責人陳立婷還有些不解。“又多了一個任務。”陳立婷坦言這是自己的第一反應，“社區工作本就千頭萬緒，多一個APP就是多一項負擔。”
陳立婷的想法並不誇張。在一台社區辦公電腦裡，記者看到了多個信息化平台。平台另一頭，連接著民政、衛健等部門。“這意味著同一份信息我們往往要重復上報多遍。”現場有網格員說。
可沒過多久，陳立婷就發現了“平安漳州e家”的不同。
“看上去增加了工作量，實際上卻提高了效率，節省了時間。”陳立婷說，“原先最花時間的就是溝通——與居民的溝通、與上級部門的溝通。現在線上程序流轉，省去了各種協調的時間。上報的事件，會納入流轉督辦，每到一個環節都有專人跟蹤處理，有了各級各部門協助，基本都能很快解決。”
新的APP會不會增加基層負擔？陳金榮坦言，剛開始自己也有顧慮，因此APP起初的定位就是聚焦基層平安類事件處置，防範化解基層社會治理中的各類矛盾風險隱患，使用的目標群體就是基層網格員。
陳金榮表示，有了清晰的定位，APP在功能設計上盡量精簡，聚焦事件上報與處置。同時，針對管理人員推出移動端APP，方便隨時隨地上傳處置事件；針對群眾開發微信小程序，不用下載安裝就可以上報事件；同時將微信小程序、APP等端口數據打通。
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