】 【打 印】 
【 第1頁 第2頁 第3頁 第4頁 第5頁 】 
信用卡每月扣20 消費者稀裡糊塗掏錢?
http://www.crntt.hk   2021-05-05 15:04:42
 
  記者發現,雖然浦發信用卡在“黑貓投訴”上的投訴量很大,但客服介入速度很快,解決效率很高,客戶滿意度也是最高等級五顆星,其他銀行多只有三顆星。

  為什麼投訴網友滿意度高?有網友反映,自己在平台投訴後,浦發信用卡客服沒過幾天就介入處理,很快就把相關收費都退了。比如,劉女士曾經被“一鍵召喚”等四個項目長期收費,向客服投訴後,對方雖然告知這些項目全是她自己同意開通的,但最後也將這幾年收取的1400多元錢全部退還。

  觀察

  持卡人不清楚是如何開通收費的?

  雖然銀行方面稱不會擅自為客戶開通收費項目,但記者發現,幾乎所有在網絡投訴的持卡人都表示,自己不清楚當初怎麼開通這些服務的,沒有主動申請過。

  持卡人小A在2020年9月莫名其妙被開通分期和玩轉全球業務,客服告訴他,曾給他打了6分鐘電話,是本人同意的。小A不記得有過這通電話,便要求聽電話錄音,但對方又說不能給他聽。

  持卡人小B曾通過手機微信渠道辦理分期,後來發現每月都被“玩轉全球”業務扣款。客服說是小B在辦分期時自己勾選的,而且這項業務辦理成功和續費之前都有短信通知。但小B對這些都完全沒印象。

  持卡人小C被扣了一個28元後就發現了問題。客服告訴他,他是自己在手機App的還款頁面上勾選扣款項目的。為驗證客服說的話,他特地進入還款頁面,發現確實有“免還款”項目可以勾選購買,但字跡變小變淡。小C認為,在還款頁面用“免還款”這樣的文字很容易讓人誤以為這是還款條款而不是收費服務。

  為什麼被扣了那麼多卻“渾然不覺”?
 


 【 第1頁 第2頁 第3頁 第4頁 第5頁 】 


          
】 【打 印】 

 相關新聞: