投訴集中的收費項目都含保險產品
“坑”了這麼多消費者的收費項目到底是何方神聖呢？北青報記者從浦發信用卡的官方App查閱了相關信息，發現這些項目都包含了與保險公司合作的保險產品。
“免盜刷極致版”可以提供交易短信提醒、120小時內盜刷保障，每次賠付最高10萬元，全年累計可達20萬元，盜刷卡掛失補卡費累計最高可補償500元，在促銷活動期間還會贈送持卡人航空意外險。該產品的合作方是太平洋財險。
“免還款”的服務內容有三項，分別為還款提醒、重疾免還款和意外免還款。“玩轉全球”則提供了免取現手續費、掛失免手續費服務，還有50萬元的全球乘駕意外保障。“小浦無憂”除了提供私人電話醫生和方便就醫的綠通服務，還包含最高120萬元的交通工具意外保險。
根據官方App的信息，這些產品都提供一定時間的免費體驗，免費期滿如果持卡人不主動給客服打電話取消，就會自動續約。
回應
銀行稱無違法違規行為
記者調查時發現，很多網友發現問題時以為是銀行搞錯了，但是銀行客服回復他們稱，不會在客戶不知情的情況下開通付費業務，付費服務的開通有三種可能性，第一，客戶自己在網頁、App等勾選了付費服務；第二，在客服電話溝通中，客戶同意後開通；第三，銀行銷售人員與客戶充分溝通後，經客戶同意，開通付費服務。
針對客戶投訴反映的問題，浦發信用卡中心也對銷售渠道進行了排查，對是否存在默認勾選、關鍵信息展示是否完整等權益的角度進行梳理，確保無違法違規行為。同時該行針對所有業務、產品，對所有客戶觸點信息的新增及變化均需進行上線前審核，確保符合消保和監管要求，保證客戶在使用該行信用卡以及金融服務產品時，能夠擁有全方位的權益保障和良好的客戶服務體驗。
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