中評社北京1月26日電／網評：復甦來了，旅遊業該拼真功夫了
來源：經濟日報 作者：張雪
隨著疫情防控政策優化調整，旅遊市場已呈現回暖跡象。剛剛過去的元旦假期，海南、雲南等一些旅遊目的地客流恢復超過預期；很多地方的機票、酒店等產品正迎來春節小長假的預訂高峰。
旅遊業“扛”過了3年格外艱難的時光。眼下，業界翹首以盼的復甦來了，拼真功夫的時候也到了，各類旅遊企業加緊打算、謀劃和行動，對自身“回血”和旅遊市場加速復甦至關重要。
短期之內，旅遊企業抓緊修復接待服務能力是關鍵。這3年，很多旅遊企業從戰略和經營上進行了“瘦身”，有的設施開工不足老化失修，有的人員流失管理服務水平下降，有的硬件改造建設速度放緩。如今，旅遊市場回暖進程加快，遊客增多，如果設施設備、服務隊伍、經營條件跟不上，很可能影響遊客的體驗和企業的口碑。因此，旅遊企業從現在起就應做好準備，從硬件上抓好道路、住宿、廁所、遊客中心等設施的維護，尤其是索道、玻璃觀景台、游樂器械這類設備的檢修，確保遊客出游安全；從軟件上抓緊人員召回與培訓、同業關係重建和供應鏈重組等關鍵問題，提高服務保障水平和質量。
從長遠來看，疫情改變了遊客的觀念、習慣和偏好，也將改變旅遊投資方式和供給行為。此時，遊客對出行的安全性、私密性有了更高要求，傳統團隊旅遊的組團形式、服務模式、產品組合方式等可按需調整，私家團、定制游等細分市場值得深耕；“反向旅遊”“囤旅遊”等避免扎堆、經濟實惠的玩法受到年輕遊客青睞；精致露營、微度假、鄉村游等新消費形態逐漸走紅，人們欣賞身邊的美麗風景，體驗日常的美好生活，渴望在老地方尋找更多新玩法……這些變化由小趨勢到大規模，正在改變著整個旅遊市場的結構和特徵。深刻研究市場需求的變化，從中發現並抓住行業新趨勢、新機會，是旅遊企業更重要的發展課題。
市場復甦並不意味著回到過去。曾經的經營方式、產品結構等不一定適應新變化，在巨大的市場轉型面前，旅遊企業必須要做的是適應消費需求的變化，創新求變，用科技創新、市場創新、管理創新和產品創新，拓展多樣化、個性化、定制化的旅遊產品和服務，以更好滿足新形勢下廣大人民群眾的旅遊消費和對美好生活的需求。 |
