中午時分，西寧市政務服務中心內依舊人來人往。青海眾祥大藥房有限公司經辦人員韓女士來到西寧市行政審批服務局醫藥衛生科窗口，很快辦好了醫療器械經營備案憑證。“真沒想到中午還能辦事，要不又得請假過來，現在方便多了。”
得益於西寧大力推行的“中午不斷崗、周六9時至12時不打烊”工作模式，群眾“上班沒空辦事、下班沒處辦事”的問題得到有效解決。“群眾雖然滿意，但部分職工卻不理解。”行政審批服務局政策法規科科長楊姗姗坦言。周末有的公交車停運，上下班不便；餐廳停辦，沒地方吃飯……職工紛紛向她訴苦。
“延時服務可以滿足群眾多樣化的辦事需求，這不僅事關服務能力，更體現服務態度。”楊姗姗說得乾脆。在深入調查研究的基礎上，她從職工心理入手，教育大家增強為民服務的主動性。
隨後，行政審批服務局積極與市公交公司對接，定制公交路線，便利職工上下班的同時，也方便了群眾辦事；同時主動與餐廳協調，延長營業時間；還制定頒布了實施細則，周六值班的職工可在工作日任選半天靈活調休……一系列措施下來，職工滿意，群眾舒心。據介紹，僅周六上午3個小時，便可滿足1000餘名市民的辦事需求。
不僅是延時服務，走進政務服務中心，最顯眼的莫過於“綜合幫辦代辦專區”幾個大字。“圍繞不動產登記、建設項目審批等重點事項，中心開設了‘招商引資’‘不動產登記’‘建設項目’‘愛心幫辦’4個幫辦代辦服務窗口和‘辦不成事’反映窗口，為老弱病殘等特殊群體提供全流程的貼心服務，協調化解辦事過程中的堵點。”楊姗姗表示。
今年8月，市民張成福初次辦理不動產登記，因對流程不熟悉，便請求幫辦代辦服務窗口工作人員協辦。“窗口設置‘AB’崗，確保隨時有人在崗。”工作人員華媛第一時間受理，將原規定在3個工作日內辦結的證件僅用1個工作日就交到了張成福手中。“群眾讓我們辦事是相信我們，不能辜負了這份信任。”華媛告訴記者。
此外，有市民反饋，由於西寧地處青藏高原邊緣，海拔較低，夏天氣候溫潤，省內其他市州有群眾退休後習慣搬到西寧居住，但辦事還得回到原籍地，費時費力。“協調各方後，政務服務中心設置了市州綜合服務辦事窗口，實現了70餘項高頻政務服務事項‘異地可辦’。”行政審批服務局副局長王海斌介紹，“只要是群眾需要的，我們竭盡全力做好貼心服務。” |
