中評社北京3月30日電／據人民日報報導，回應群眾訴求，傳遞司法溫度。人民法院建設12368訴訟服務熱線，通過創新服務機制、暢通民意溝通渠道，聽民聲、解民憂。
截至2022年底，全國四級法院均已開通12368熱線，搭建便民服務“暖心橋”，有效發揮了服務群眾的“民心線”作用。
“您好，這裡是北京法院12368熱線，請問有什麼可以幫您？”
“我是司法所工作人員，轄區內有一批涉及遺產分割的繼承案件需調解處理，想請法院提供法律支持。”
這樣的來電聲，每日都會在全國法院系統響起。訴求直通、一號響應，12368訴訟服務熱線有效發揮了“民心線”“總客服”的作用。
“為了滿足人民群眾多層次多樣化的司法需求，人民法院建設12368訴訟服務熱線，大力推進‘一號通辦’工作。”最高人民法院立案庭副庭長劉雪梅介紹，截至2022年底，全國四級法院均已開通12368訴訟服務熱線，日均幫助解決訴求5.9萬件。
回應訴求，打開雙向溝通渠道
“就剩兩天的上訴期了，我想上訴，希望法官盡快與我聯繫。”不久前，山西法院12368熱線接到了太原市杏花嶺區人民法院一名當事人李某的電話。
在法院熱線工作人員的指導下，李某通過熱線的自助留言平台給法官留言表達了訴求。
另一端，法官手機收到了12368熱線平台的短信推送，瞭解到當事人訴求後，第一時間致電聯繫，提示注意事項。
“留言後很快就收到了法官的回復，訴求已經辦理完畢。”當事人表示。
“12368熱線打通了當事人、代理人及其他訴訟參與人與全省3000多名員額法官之間的雙向溝通渠道。”山西省高級人民法院相關部門負責人表示，通過人工或自助語音服務，實現了訴訟服務24小時不打烊。
訴訟過程中，不少當事人有這樣的疑惑：“給法官打電話怎麼沒人接”“去法院想見法官，可法官卻不在”……事實上，出現這種情況，大多是因為法官在開庭、接待其他當事人或奔波在調查取證的路上，使得當事人通過撥打電話成功聯繫上法官的情況與當事人的預期有差距。 |
