跟蹤督辦，推動案件源頭解決
“一段時間以來，12368熱線多次接到反映訴訟費退費問題的來電。”深圳市中級人民法院話務工作人員注意到這一情況後進行上報。
群眾訴求服務處立即對群眾訴求進行梳理研判，發現來電人集中反映“退費申請需提交的材料太多、手續複雜”“從申請提交到收到退費周期長，退費流程及要求不科學”。
“從來電情況看，退費問題已成為當事人反映較為集中的熱點問題，應引起重視並予以解決。”這一事項被納入當期院長督導會進行通報。
會後，院領導又召集立案庭、辦公室等多部門對問題進行研究，從便民利民、集約高效的角度對訴訟費退費流程、辦理所需資料及退費時間節點等進行全面梳理，並出台了相關規定，以建章立制的方式徹底解決了群眾反映強烈的問題。
為了讓外部評價和內部督辦考核真正落地，深圳中院每周召開“院長督導會”。選讀群眾訴求典型案件，就是院長督導會的一個固定環節。院領導逐件聽取案情分析並進行研判與反饋，部署重點工作任務，發出重點問題提示建議，推動案件源頭化解、制度化解，做到事事有落實、件件有回應。
“29個省份法院實現12368熱線免區號轉接功能，方便當事人在任何一個地區都能直接撥打12368，更加暢通人民群眾訴求表達渠道。”劉雪梅表示。
下一步，最高人民法院將堅持司法為民宗旨，推動12368熱線朝著更加規範化、專業化、智能化的方向發展，深化12368熱線“一號通辦”建設，更好發揮12368熱線暢通民意溝通渠道、聽民聲、解民憂功能，讓人民群眾感受到公平正義就在身邊。 |
