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全國四級法院均已開通訴訟服務熱線
http://www.crntt.hk   2023-03-30 14:42:21
 

  記者瞭解到,為了更好解決“找法官難”問題,切實為訴訟當事人和法官之間架起一座溝通聯繫的橋梁,12368熱線增加“聯繫法官”功能——當事人需要聯繫法官的,可以通過撥打12368熱線進行留言,方便法官處理,不僅解決了“聯繫法官難”的問題,還進一步規範了法官與當事人等的溝通方式。

  “12368熱線作為全國法院統一對外訴訟服務熱線,經過幾年建設,從最初的‘一張辦公桌+一部電話機+一個值班員’的工作模式,發展為集網絡在線、語音自助、短信和人工坐席服務於一體的綜合性服務平台。”劉雪梅介紹。

  熱線的服務功能也不斷擴展,從原來的訴訟咨詢、案件查詢等單一服務,擴展為包括咨詢、查詢、預約、轉辦、投訴建議、聯繫法官等“一號通辦”的訴訟服務,涵蓋立案、閱卷、保全、鑒定、送達、執行、信訪、律師服務、滿意度評價等20多項內容。

  截至2022年底,全國法院接聽群眾來電3250萬件次,有效響應群眾反映的急難愁盼問題。2022年,全國法院12368熱線處理群眾訴求1465.3萬件,日均5.9萬件,是2021年的2.8倍。

  訴源治理,及時化解社會矛盾

  不久前,北京市公積金中心的工作人員撥打12368熱線,“數十名員工集中反映某公司欠繳公積金問題,中心雖組織多輪協商,但進展緩慢,員工情緒激動,希望法院提供幫助,對中心的協調調解工作給予指導。”

  北京市東城區人民法院接到來電後,委派法官趕赴現場。經瞭解得知,該案件背後原因複雜——涉及上市公司拆分改制、分公司資金臨時管控、債權債務清算等諸多問題。欠繳公積金問題涉及121名員工,欠繳時間短的五六年,長的近20年。

  法官瞭解情況後,即刻開展工作。一小時後,一場由法官指導、公積金中心組織、兩家企業負責人參加的調解協調會召開。各方對企業欠繳公積金的事實均無異議,但這筆錢由誰來繳卻各執一詞。該上市公司提出,分公司是帶著資產進行的移交,應從分公司資產中補繳;而接收企業認為,這是原公司的歷史欠賬,應由原公司支付。

  調解協調陷入僵局,法官兼顧法理情,結合法律規定和司法實踐,分析法律關係,界定法律責任。經過兩個小時會商後,解決方案逐步形成:從撤管專項基金中先行支付,次日中午12點前,把資金補繳到位。

  “不到36個小時,所有欠繳公積金已全部補齊到員工賬戶!”兩天後,北京市公積金中心打來感謝電話,問題圓滿化解。

  “我們在調研中發現,全市各級訴求承辦單位在接訴即辦和訴源治理過程中,尤其在矛盾糾紛的調處上,急需法律方面的指導和幫助。”北京市高級人民法院訴服辦主任崔秀春介紹,2020年以來,北京法院在12368熱線增加“訴源治理”受理服務功能,對全市各級黨委政府、各級政府部門、各公共企事業單位等市民訴求承辦主體的司法需求“一號響應”,促進矛盾糾紛及時化解。

  “近幾年,12368熱線在暢通民意溝通渠道方面發揮了不可替代的作用。”劉雪梅表示,如北京法院構建12368“一號響應”訴源治理工作機制等做法,用“熱線”回應群眾訴求,傳遞司法溫度。 


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