“壓實金融機構的責任，從供給側實現‘賣者盡責’，是營造良好金融消費環境、提升消費者信心的重要一招。”銀保監會消費者權益保護局局長郭武平說。
——百姓風險防範意識提高。
近年來，相關部門和機構大力加強金融消費者教育和風險提示力度，著力提高百姓金融素養與風險防範意識。
“我們把宣傳普及金融知識作為從源頭解決消費投訴、提升人民群眾風險識別能力的重要抓手，探索建立消費者金融教育長效機制。”山西銀保監局局長尹江鰲說，當地金融機構把基層營業網點作為主陣地，開展金融知識教育宣傳。
——維權渠道更加暢通。
去年，銀保監會的消費者投訴維權熱線12378共接聽消費者咨詢、投訴來電249萬通，處理消費者投訴51萬件，同時督促機構不斷加強自身客服熱線建設。
“咨詢電話很快接通，還是人工客服，讓解決問題省時省力。”廣東省珠海市的高女士這樣評價平安人壽客服電話。據瞭解，平安人壽落實監管要求，自去年起開通7×24小時消費者維權直達專線，讓消費者維權更高效。
新挑戰——
侵權手段迷惑性大，更需注意甄別防範 |
