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陳瑤:全渠道整合提質增效
http://www.crntt.hk   2022-06-10 10:22:21
  中評社北京6月10日電/據經濟日報報導,國家統計局數據顯示,2021年服務業增加值609680億元,比上年增長8.2%,對經濟增長的貢獻率為54.9%。新形勢下,服務行業的健康發展不僅有助於消費結構升級,而且有助於消費整體提質擴容,創造更大的市場增長空間。

  一些傳統的服務行業存在著小而散、價格不透明、服務標準不統一、售後服務保障缺失等問題。一方面,地域經濟、熟人生意使得服務的輻射範圍有限,很難獲得更高客流量;另一方面,有需求的消費者不知道哪能提供靠譜服務、價格是否合理,很多時候首次消費需要碰運氣。

  近年來,線上+線下全渠道整合的消費模式給服務產業帶來了巨大轉變。

  一是信息透明化。在線上消費中,服務企業的位置、規模、服務類型、價格、既往服務質量等信息都是透明的。消費者掌握這些信息後,更能做出符合自身需求的理性選擇,充分提高消費滿意度。同時,用戶的評價反饋對商家也是透明的,可以給企業改善服務提供有效的參考信息,引導企業發現問題、解決問題,不斷提高服務質量。

  二是提升資源的整合效率。線上選擇、線上溝通、線上預約、線下服務……全渠道服務消費產業鏈的形成,在產業端實現了對服務資源的有效整合,實現了高效的消費需求與供給對接。

  以汽車服務為例,將整車銷售、車險、汽車配件、線下門店維修、養護等整合到一個平台上,改變了以往汽車售後機構小而散、價格不透明、服務標準不統一等行業問題,通過高效的數字化供應鏈,實現了價格透明、質量優良、方便高效的汽車售後體驗,滿足用戶一站式、多元化需求。 


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