答疑如何解除彈窗④建議首問負責
正午，北三環中路40號院社區居委會辦公室裡，除了敲擊電腦鍵盤的聲音，就是此起彼伏的電話鈴聲。接起電話解答居民的疑問，放下電話繼續核對大數據信息，社區副主任劉潔忙得不可開交。從2020年至今，遇上緊急情況，大半夜被叫回工作崗位對劉潔來說已不是新鮮事。對於社區來說，配合大數據的篩查是常態化的，也是當下最耗費體力的工作。
當前，防疫形勢依然嚴峻，每天都會有大量流調信息從市、區兩級單位派發下來。而社區的工作就是逐一與轄區居民核實情況信息，建檔立卡，建立人員台賬，確保人員信息詳實和處置方式清楚明了，直至這部分居民恢復綠碼並完成銷賬。
電腦屏幕上的表格中，詳細記錄著轄區內每一名高風險市民及其家屬的隔離狀況，從流調下派時間、原因，到現階段隔離情況，以及下次上門核酸檢測時間都有詳細的記錄。“目前，轄區內高風險人員居家觀察工作正在有條不紊地進行中，而這同樣離不開居民們的配合。”劉潔說。
除了時時盯緊大數據，12345市民熱線平台的派單也要認真對待。劉潔耐心解答居民的提問，這些問題多與彈窗問題有關。在目前居民可能出現的五類彈窗問題中，彈窗④的情況是相對容易解決的，居民按照疫情防控要求配合核酸篩查工作後，彈窗即可解除。
記者發現，對比各類彈窗問題，彈窗④是無需社區層面來解決的，也是最容易解決的，與彈窗④有關的居民訴求電話，無論打到哪一級或哪一平台，由接線人員結合政策要求直接做出解釋，而不再派單屬地，這樣顯然會有助於社區基層工作人員提高工作效率。
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