不過，當真正穿上隔離衣記者才發現，第一個面臨的問題就是自己能做些什麼？手機沒有下載相關的APP，錄入身份證信息的活兒幹不了；個別居民有情緒了，記者連居民的基本情況都不了解，每當發生這種情況，耐心做工作甚至要甘當“出氣筒”的活兒，還得是陳潔書記一馬當先。
拿著健康碼督促居民掃碼，維護隊伍秩序提醒居民保持間隔距離，這是記者以志願者身份在現場能幫忙做的事。看似簡單的工作，真正操練起來才發現，熟練幫老幼人群完成健康寶代查、學會察言觀色提前解決問題都是必備的技能。
“請您掃健康寶，伸手測溫，謝謝您。”學著社區工作人員的樣子，記者手持一張印有健康碼的A4紙站到隊尾，為剛來排隊的居民提供掃碼服務。早上8點多是居民排隊做核酸檢測的高峰期，綠色通道專為老幼開設，很多老年人不會用智能手機或沒帶手機。剛一開始，是先協助掃碼出現問題的老人，還是先幫其他排隊居民掃碼，總難兼顧。
有經驗的社區工作人員看出了記者的這份難，在長期的工作中他們已經總結了不少經驗——如果一位老人由遠及近，還沒排進隊伍便停了腳步，掏出手機止步不前的，八成是手機出了問題或不會操作又不願求人，這種情況需要主動上前服務，嘴上指導著老人，手上的活兒也別停，舉著健康碼讓其他來排隊的居民掃碼；如果看到有老人來了沒掏手機直接掏了身份證，這八成是沒有手機的，需要趕緊準備幫他們代查，手機上相關頁面提前準備好，既不讓老人久等，也能提高工作效率。
社區針對老幼人群開通了綠色通道，同時志願者還承擔起了協助老人進行健康寶本人信息掃碼登記工作。
社區居民
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