中評社北京2月17日電／據工人日報報道，中國消費者協會（以下簡稱中消協）2月15日發布春節消費維權輿情分析報告，在1月31日（除夕）至2月7日（正月初七）共計8天監測期內，共監測到“吐槽類”“消費維權”信息1572495條，占消費維權信息總量的13.35%。
消費者吐槽主要集中於出行、購物和休閑娛樂3個方面。
交通出行“堵點”依然多
監測期內，共收集“交通出行”類吐槽信息278137條，日均34767條左右。輿情信息在2月6日和7日（正月初六和初七）較為集中，話題主要指向高速路堵車問題。其中，春節高速路免費最後一天，部分消費者返程中因遭遇事故堵車，無法及時下高速，卻被收取全程過路費。相關信息通過短視頻方式傳播，引發熱議。
此外，新能源汽車高速充電難問題引發假期消費又一波吐槽，車企客服表示目前沒有解決方案成為輿情槽點和消費痛點。
中消協建議，有關方面盡快拿出政府企業協同合作、共建共享共管的公共服務供給產品。以緩解新能源汽車充電設施供需矛盾為例，既要拿出切實可行的政策支持，有效打通如電力供應、空間分配、管理協調、規劃設計等方面存在的瓶頸，又要鼓勵引導行業企業通過技術升級，加快形成充電的便捷性、端口的適配性；通過管理運營手段水平升級，加快形成建設布局的合理性、充電樁日用維護的常態性。減少車主假日期間等待時間，提高充電樁平均利用率。
網購及零售吐槽信息呈增長趨勢
網絡購物及零售方面，每日吐槽信息量呈增長趨勢，日均29085條左右，輿情信息量在2月7日（正月初七）達到峰值。有消費者表示，網購5斤海帶，收貨後發現有4斤鹽。 |
