“未來銀行一定是深度線上化的，但線上化並非萬能，線上渠道常面臨一些難以克服的固有短板。”興業銀行副行長陳錦光表示，“儘管人們的消費行為習慣在不斷變化，但是像便利、情感、尊重等人性的基本需求是不會變的，我們就要從這一點出發，打造‘有溫度’的銀行。興業銀行智慧網點與網上銀行、手機銀行、直銷銀行、微信銀行等線上渠道實現互聯互通，共同建立起線上線下虛實結合、覆蓋全國、銜接境內外的龐大服務網絡，‘天地對接’服務模式初步成型。”
當下，銀行物理網點面臨的痛點已經越來越清晰。面對尷尬局面，銀行怎麼辦？
記者在調查中明顯感受到，不同性質的銀行物理網點都沒有坐以待斃，而是努力借助金融科技力量朝著智慧網點的方向轉型。智慧網點，其實是集智慧廳堂管理、業務辦理、營銷服務和風險控制於一身，將人工智能、物聯網等科技成果轉化成有溫度的金融服務的過程，最終目標在於提升客戶金融服務體驗。
梳理來看，目前多家銀行的智慧網點建設主要在兩個方面發力：一方面是網點服務客戶的智能化建設。國有大行主要通過推出和構建實時制卡智能櫃員機、搭建企業級服務平台、推出便民萬事通等服務場景，構建以網點為連接的開放融合生態，強化線上線下“一站式”服務。客戶在網點即使不通過人工櫃台，借助智能機器也可以辦理許多業務。這種便捷的線上化實地體驗也有利於提升客戶黏性。
另一方面是網點自身運營過程的智能化。金融科技的發展，一定程度上刺痛了物理網點的神經，網點開始在風險流程可控的情況下，通過改進工作流程、加強線上化運營，進而提高離櫃率，推動網點向流程、服務、管理全領域數字化方向發力。這種服務的優勢是以智能機器代替網點員工數量，壓縮網點的投入成本，進而把節約的費用再轉化為科技投入，如此循環，最終網點和客戶會雙向受益。
金融科技是未來智慧網點發展的動力之源，任何一家網點倘若抓不住數字化紅利就等於把市場拱手讓給別人。就目前而言，智慧網點應發揮更多金融場景作用，加深與客戶“生意圈”“生活圈”的鏈接，實現線上、線下渠道無縫對接，進而做優金融服務。 |
