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身邊的銀行網點會消失嗎?
http://www.crntt.hk   2022-01-26 10:53:47
 

  記者在採訪中發現,銀行網點圍繞老年客群服務的堵點主要有三:其一,在一些城市的老城區網點,居住的老人相對集中,每月的25日、26日,有大量客戶湧入網點支取養老金,這是網點需要集中力量應對的難題;其二,在一些網點周邊集中居住著很多殘疾職工,為他們提供金融服務難度更大;其三,部分網點適老化硬件設施亟需完善,比如無障礙坡道未建設或建設不規範、大堂引導人員不夠、適老溫馨提示不到位等。

  隨著我國老齡化進程的加快,物理網點未來將會承接更多老年客群,如何提升網點服務質效,幫助老年人跨越“數字鴻溝”,是銀行物理網點必須解決的問題。

  針對這些問題,銀行已經行動起來,不斷尋找解決辦法,多家銀行網點已經對老年客戶金融服務從服務標識、設備設施、服務規範、金融宣教等方面實施改造。建設銀行雲南省分行官渡支行營業室營運主管王琢介紹,針對老年客戶偏好使用存折辦理業務的情況,他們通過自助櫃員機“刷臉取款”功能,指導老年客戶將首選賬戶更改為存折,便於在自助櫃員機辦理現金取款。針對老年客戶集中辦理業務的高峰時段,制定錯峰、預約辦理措施,並在網點醒目位置公布為老年人優先辦理業務的時段。在郵儲銀行北京香山支行、工商銀行北京金融街智慧銀行旗艦店等網點,記者看到在網點里較明顯位置擺放著多台智能機器,大部分老年人在大堂工作人員手把手的指導下進行操作。

  適老化工作還需關愛特殊老年群體。建設銀行北京分行為乘坐輪椅的老年客戶推出坐式智慧櫃員機,網點工作人員和老年客戶對面而坐,分屏同步指導,既規避了代客操作風險,又保護了老年客戶的隱私安全。郵儲銀行北京香山支行行長胡濱告訴記者,為服務好網點周邊聽力障礙客戶,10年來該支行員工堅持學習和提供手語服務,拉近與聽力障礙客戶之間的距離。

  專家表示,針對老年人不會用、不敢用智能服務設備等情況,非常有必要幫助老年人擺脫年齡束縛,引導老年人融入數字金融。此外,金融機構要優化用戶註冊、銀行卡綁定和支付流程,讓老年人使用起來更便捷。 


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