中評社北京3月27日電／據北京日報報道，一年前的“3·15晚會”點名嗨學網虛假宣傳、退費難，但在線教育行業顯然沒有引以為戒。記者近日調查發現，在線教育平台亂象不減，不但預付費課程退款難仍舊是投訴熱點，還出現了先以低價課宣傳，再以電話密集推銷續課的營銷新套路。針對在線教育一再出現的頑瘴痼疾，專家呼籲，治理行業亂象應重拳出擊，監管部門需加大日常巡查力度。
嘗鮮低價課遭深夜電話推銷
“20元20課時培養孩子閱讀寫作加速算能力”“9元體驗13課時課程”“3元搶6節數學語文高分特訓課”……近來，不少家長發現，除了寫字樓電梯裡鋪天蓋地的廣告投放，原價幾百元、現在僅需幾元的“特惠課”也頻繁出現在朋友圈、抖音、微博等社交平台。
看到這種宣傳，家住西城的家長李女士難免心動，卻沒想到加群後竟在深夜遭遇電話轟炸。“猿輔導的試聽課結束後，有位輔導老師甚至在晚上10點多給我打電話推銷續課，還讓我把孩子叫起來問意見。”對於這種近乎騷擾的營銷方式，李女士十分反感。記者了解到，這些要求家長續費的正價課普遍收費超千元。“用低價課引流新客戶，輔導老師的主要工作就是通過電話銷售等形式讓家長報正價課。”一位從猿輔導離職的工作人員說，輔導老師的收入與學員的續課率直接掛鈎，相比起給學生批改作業、答疑解惑等，大多數老師會將工作重點放到向家長推銷續課上。
“低價課成電話銷售魚鈎”只是在線教育教學與營銷失衡的冰山一角。記者注意到，網易有道2020年全年淨收入31.68億元，同比增142.7%，其中營銷費用達26.97億元，研發費用僅4.25億元，營銷投入是研發費用的6.3倍；跟誰學2020年全年營收71.25億元，同比增長236.9%，營銷費用為58.16億元，研發費用僅7.35億元，營銷投入是研發費用的7.9倍。
退費難竟衍生“代退費”服務
“交錢容易退費難”是許多在線教育消費者共同的感慨。據網經社電子商務研究中心發布的《2020年度在線教育電商消費投訴數據與典型案例報告》統計，退款問題、霸王條款、虛假宣傳仍是消費投訴的主要問題，其中退款問題占全年投訴總量的一半以上，達52.44%。
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