記者在調查中發現，由於消費者退費無門，網上甚至興起了“代退費”服務。在北京從事銷售行業的彭先生介紹，自己去年曾在尚德機構報了專升本課程，上幾節課後申請退款，平台方卻對此一拖再拖，他最後花了600元找人“代退”，才退回剩餘費用。記者聯繫上了幾名“代退費”人員，其中一人表示，以尚德機構為例，半托退費收費400元、全托退費收費600元即可“包退”。“半托模式適合能接2到4次電話的，你接到對方電話時要說什麼、做什麼，我都會教你。全托模式只需等著就可以了。”至於為何能包退費，對方表示涉及合作機密，不方便告知。
即使消費者退而求其次想要轉課，部分平台也要家長補交課時費。順義區家長劉先生告訴記者，自己在熊貓英語給一年級的兒子購買了英語課包，當他想要將小兒子的課時轉給在同一機構學習的大女兒時，卻被告知需要補交上千元課時費，“銷售讓我得把剩餘課時補成整個課包才能轉，這太不合理了。”
亟須監管規範細節落地
記者注意到，早在2019年，教育部等六部門就已出台《關於規範校外線上培訓的實施意見》，其中雖有涉及廣告和退款的條款，但缺乏落地細節要求。對於過度營銷，陝西省律師協會副會長方燕表示，要規範教育培訓類廣告，應將教育培訓類廣告管理規範化、具體化，使審查和監管更有法可依、有章可循。
而要根除退費難這一“老大難”問題，北京潮陽律師事務所律師裘葉表示，目前在線教育機構仍普遍採用預付費方式，一些在線教育機構還會在單方擬定的格式合同中設定退費障礙。“消費者簽訂類似合同要首先關注退費條款，合理控制課時量，盡量避免損失。”裘葉建議。
當然，僅憑消費者與商家鬥智鬥勇來消除行業亂象顯然不夠，全面整治在線教育行業還需監管機構聯合出手。“要對線上教育培訓機構的資格進行審查及監督、建立相應備案的制度，對參與到線上教育的教師名單進行公示。”海淀區人民法院院長邵明艶認為，多部門相關機構應建立聯動機制，開展專項整治，從源頭治理，規範有序地推動在線教育發展。 |
