這天，晉江市幾位外來務工人員到信訪局反映了企業欠薪問題。第二天，他們的住處門前，停了一輛特殊的汽車，車門上寫著“流動評理車”幾個字。
“這輛車在晉江非常有名，是市信訪局給評理員們的‘評理座駕’，他們乘坐這輛車到信訪群眾家裡或者爭議現場，評析事理，定分止爭。”晉江市信訪局局長曾煥鐵說，“很多信訪群眾看到這輛車，就知道評理員來給自己解決問題了。”
“今天評理員吳秀冬大姐到我家裡來了解情況，並把相關的法律政策以及她和企業商量的處理方案分析給我聽，並告訴我評理會很快就開。”一位外來務工人員說，“吳大姐說的方案我很滿意，相信問題很快就能解決。”
“信訪群眾看到評理員主動‘下訪’，幫助自己解決問題，往往就先消氣了，矛盾也更容易解決。”漳州市信訪局局長林瑞安說，“評理員深入群眾，進行上門調查、上門評理，成了福建信訪評理工作一大特色。”
制度創新，發揮更大效能
“受新冠肺炎疫情影響，很多糾紛解決遇到了新困難，但在信訪評理員的幫助下，我們足不出戶就進行了評理，而且在短時間內就簽署了協議。”漳州市南靖縣靖城鎮湖林村環衛工人王某的家屬說。
去年1月，王某在工作期間發生交通意外，與所在公司就經濟賠償問題產生矛盾糾紛。隨後，王某家屬赴信訪部門信訪。時值疫情防控關鍵時期，為避免人員聚集，信訪評理人員決定通過“線上評理”方式進行評理。評理員分別向雙方收集材料，並採用微信視頻進行評理，引導雙方當事人妥善處理糾紛。經過多方努力，該矛盾糾紛得以化解，雙方達成和解協議。
在疫情防控中，福建各地信訪部門結合實際情況，創新方式方法，利用學習強國、微信視頻、騰訊會議等軟件，大力推行“線上評理”。漳州龍文區錦綉社區還專門推出了“微信小程序”來收集群眾關注的矛盾糾紛，將評理做在信訪前面。
“其實，‘線上評理’只是一個代表。在信訪評理推行後，福建各地信訪部門面對具體問題，結合當地特色，對信訪評理工作進行了制度創新，以求更好地化解矛盾。”福建省政府副秘書長、信訪局局長李斌說。
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