中評社北京6月23日電／據中央紀委國家監委網站報道，“他是村幹部，紀委必須得管，還老百姓公道。”一日，朱某來到山東省東阿縣紀委監委接訪室，情緒十分激動，反映該縣魚山鎮單莊村支部書記單某將其打傷的相關問題，工作人員耐心進行安撫，告知處置程序。2020年4月20日，東阿縣紀委監委依據公安部門的治安處罰決定，給予單某黨內嚴重警告處分。
2020年5月6日，朱某又一次來到了信訪室，“這次我是專門送‘感謝’的……”他把寫著“執法為民 維護正義”的錦旗送到了信訪室同志的手中。
信訪問題得到妥善處置的背後，是東阿縣紀委監委堅持問題導向，從完善內控機制入手，提升信訪整體工作的結果。
整合資源，信訪受理更快捷。東阿縣紀委監委印發《東阿縣優化整合服務平台工作方案》，對全縣信訪平台進行優化整合，形成了‘一窗受理、歸口辦理’的信訪處置模式。縣紀委監委對業務外信訪件，立足於“監督再監督”職責定位，及時移交，跟蹤督辦、情況通報。嚴格落實按時辦結制度，對信訪問題處置實行全程督辦，壓實主管部門化解責任，確保按時辦結、群眾滿意、案結事了，形成責任明晰、環環相扣、協同發力的信訪件處置工作機制。
流程再造，信訪處置更規範。為規範信訪流程，提高處置效率，制定了《信訪舉報工作流程圖》，細化64個辦理環節，以思維導圖的形式展現了業務內外信訪舉報件的流轉軌跡，形成了完整的信訪處置閉環鏈條。同時，將涉及研判、審批、反饋等每個環節的責任落實到人，發現問題及時倒查責任，達到信訪工作“提質增效”、群眾辦事“方便快捷”的雙重效果。
“4＋1”反饋，溝通交流更及時。為及時與反映人溝通反饋，做到對實名、匿名件的精准分類，出台《實名舉報“四見面”制度》、《信訪室與實名信訪舉報人聯繫核實制度》，要求信訪室在收到實名舉報件後，對實名反映人進行一次電話回訪，要求調查組分四個階段進行反饋，即線索受理後、初核結束後、立案審查調查結束後、處分決定下達後，形成了“4＋1”反饋模式，既當“監督員”，又做“服務員”。
輔助分析，監督檢查更精准。通過對10個鎮（街）2019年度信訪數據的分析、比對，東阿縣紀委監委敏銳地發現因土地問題引發的信訪件占比較大，農村土地存在分配、使用不規範等問題，立即形成了專項分析報告，並第一時間呈報縣委。2020年4月7日，召開了全縣農村“三資”管理陽光行動暨農村承包地問題清理整頓工作動員會，在10個鎮（街）開展“三資”清理整頓工作，堅決肅清農村土地承包亂象。 |
