中評社北京1月17日電／商品貨不對板、延遲發貨？遇到這些情形，消費者可以在更多電商平台發起“只退款不退貨”的申請。
近期，淘寶、京東相繼修改售後服務規則，明確支持“僅退款”。此前，拼多多、抖音也已確定相關規則，讓消費者享受更加順暢的退款機制。
“僅退款”規則怎麼看？帶來哪些影響？會成為電商平台的標配嗎？
爭奪用戶，電商平台相繼支持“僅退款”
“淘寶、京東支持僅退款”，不久前，電商平台的新動作，引發了大量消費者的關注。起因在於兩家平台新修訂的平台規則。
淘寶官網發布《關於變更淘寶平台爭議處理規則的公示通知》。根據這一通知，淘寶將基於平台自身大數據能力，對賣家出售的商品形成多方位綜合評估，如果認定近期出售的該商品存在描述不當、混淆誤導、偽劣等情形，將對買家發起的售後申請直接作出快速退貨退款或退款支持。
京東近日也修訂了《京東開放平台售後服務管理規則》，新增退款不退貨執行標準。京東在規則中稱，商家交付給消費者的商品存在大量劣質、描述不符、包裹異常等問題情況下，綜合判斷後，京東有權決定是否同意消費者在申請退換貨後執行僅退款或退貨退款，以及交易糾紛環節的僅退款或退貨退款。
而更早之前，抖音電商曾在2023年9月更新過一項關於“僅退款”的規定：如商品好評率低於70%，平台有權對該商品交易訂單的售後申請採取支持消費者僅退款、退貨退款包運費等措施，商品好評率連續7天恢復到70%以上可解除。
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