對網購的消費者來說，“僅退款”無疑是更大利好。“以前遇到商品有問題，雖然可以退貨換貨，但畢竟費時費力還要自掏運費”“有時雖然商品品質不佳，但考慮到本身價格便宜，也懶得折騰”“農產品或生鮮產品，受制於保存時間和冷鏈運輸要求，退換貨難度很大”……不少消費者認為，“僅退款”省去了和商家扯皮的時間，讓購物時底氣更足，維權更輕鬆。
在一些分析人士看來，從此前電商標配的“七天無理由退貨”，到各大平台爭搶價格優勢，再到“僅退款”，電商平台的競爭，已經進入到提升消費體驗、改善消費環境的更高層級。
優化機制，保護好商家合法權益
不過，平台支持“僅退款”，商家能不能“吃得消”？消費者權益與商家利益之間的天平如何平衡？
近日，就有商家在社交媒體上反映，顧客進行了“僅退款”操作後又將商品快遞取走，商家白白蒙受損失。其實，關於“僅退款”的熱議中，有不少就是擔心助長“羊毛黨”的風氣，為某些人找漏洞、鑽空子、不花錢白拿商品提供了便利，最後是平台賺名聲，商家擔損失。
還有些商家提出了合理質疑：“平台依據大數據來判斷，但外部不瞭解過程，解釋權始終在平台手裡”“說是有標準，但仍然不夠清晰”。還有人擔心，長期下去，商家會不會將僅退款的損失納入運營成本，最終由每一位消費者埋單？
“‘僅退款’規則推出之前，平台上的職業打假人、‘羊毛黨’等現象就不同程度存在。目前來看，‘僅退款’的確面臨如何進一步規避這些情形的問題。”李鳴濤認為，各大平台要在實踐中不斷完善流程和規則，一方面，要有針對不同消費者群體的防範機制，比如對於大量申請“僅退款”的用戶，可以進行標記；另一方面，要留給商家申辯和反饋的空間與機制。此外，目前“僅退款”的認定還是平台說了算，未來可以考慮引入行業組織、消費者協會等第三方機構，充分保護商家和消費者的合法權益。
換個角度看，“僅退款”也是對賣家商品質量和誠信經營的倒逼。“‘僅退款’是一種警示，時刻提示商家要更加注重商品和服務的質量，重視用戶評價，誠信經營，讓消費者放心消費。”李鳴濤說。 |
