稅務機構改革涉及複雜的機構、人員調整，以及征管業務和信息系統整合，這會不會影響到廣大納稅人正常辦稅？稅務總局納稅服務司司長孫玉山說，6月15日至7月20日，全國稅務機關受理納稅服務投訴與去年同期相比大幅減少，納稅人滿意度持續提升。
如果說，征管業務和系統整合是後台業務，那麼納稅服務就是稅務系統的前台工作。“以往辦稅，怕人多提前來，有時來了還要排隊，現在只要提前預約好時間，踩著點來就能馬上辦，而且辦稅流程更加簡化和高效。”廈門市樂匋思進出口有限公司的辦稅人員告訴記者。
機構改革期間，納稅服務投訴量不升反降，而且是大幅減少，這是如何做到的？“國稅地稅征管體制改革以來，全國稅務系統始終堅持‘機構改革，服務先行’工作理念，推出了一系列納稅人‘看得見、摸得著、感受得到’的服務舉措，努力做到稅務機構改革推進一步，納稅人和繳費人獲得感增進一分。”孫玉山說。
據悉，為了最大限度減少稅務機構改革給納稅人及社會公眾造成的不便，稅務總局分階段實施了一系列便民辦稅舉措。自5月1日起，全國9365個辦稅服務廳實現了“一廳通辦”，36個省級稅務機關的12366納稅服務熱線已全面實現“一鍵咨詢”。
省、市、縣稅務機關按照各自掛牌時間節點，實現統一標識標牌、統一窗口設置、統一業務流程、統一網上辦稅平台等。同時，全國省級稅務機關整合了相同涉稅事項，重新發布了整合後的辦稅事項“最多跑一次”清單。
同時，合併後的新稅務機構梳理原國稅地稅相同業務的事項清單，整合報送資料，實現納稅人同一資料只報送一套、同一涉稅事項只需申請一次、實現納稅人網上辦稅“一次登錄”“一網通辦”。例如，江蘇省稅務局整合“新辦企業套餐”，新辦戶“線上只填一張表，線下只需一次跑”；北京市稅務局增設快辦窗口，對於清卡、零申報等簡單業務，無需取號，直接辦理；廈門市稅務局通過增設簡事易辦窗口、全面推廣線上預約服務等舉措，讓納稅人享受到改革帶來的“加速度”。
一系列數據反映出便民辦稅舉措的成效：6月15日至7月20日，全國12366熱線“一鍵咨詢”共受理納稅人來電530萬通，比去年同期國地稅咨詢業務之和增長11.5%；“一網通辦”累計辦理業務44805萬筆；全國辦稅服務“一廳通辦”累計辦理5大類119項業務約42191萬筆；“一次申請”受理各類資料94382萬份，與改革前相比減少了34.01%……
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