記者發現，雖然浦發信用卡在“黑貓投訴”上的投訴量很大，但客服介入速度很快，解決效率很高，客戶滿意度也是最高等級五顆星，其他銀行多只有三顆星。
為什麼投訴網友滿意度高？有網友反映，自己在平台投訴後，浦發信用卡客服沒過幾天就介入處理，很快就把相關收費都退了。比如，劉女士曾經被“一鍵召喚”等四個項目長期收費，向客服投訴後，對方雖然告知這些項目全是她自己同意開通的，但最後也將這幾年收取的1400多元錢全部退還。
觀察
持卡人不清楚是如何開通收費的？
雖然銀行方面稱不會擅自為客戶開通收費項目，但記者發現，幾乎所有在網絡投訴的持卡人都表示，自己不清楚當初怎麼開通這些服務的，沒有主動申請過。
持卡人小A在2020年9月莫名其妙被開通分期和玩轉全球業務，客服告訴他，曾給他打了6分鐘電話，是本人同意的。小A不記得有過這通電話，便要求聽電話錄音，但對方又說不能給他聽。
持卡人小B曾通過手機微信渠道辦理分期，後來發現每月都被“玩轉全球”業務扣款。客服說是小B在辦分期時自己勾選的，而且這項業務辦理成功和續費之前都有短信通知。但小B對這些都完全沒印象。
持卡人小C被扣了一個28元後就發現了問題。客服告訴他，他是自己在手機App的還款頁面上勾選扣款項目的。為驗證客服說的話，他特地進入還款頁面，發現確實有“免還款”項目可以勾選購買，但字跡變小變淡。小C認為，在還款頁面用“免還款”這樣的文字很容易讓人誤以為這是還款條款而不是收費服務。
為什麼被扣了那麼多卻“渾然不覺”？
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