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| 國務院新聞辦公室4月9日舉行國務院政策例行吹風會，市場監管總局、最高人民法院、司法部、國家網信辦、中國消費者協會有關負責人介紹《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》有關情況，並答記者問（中評社 李子寧攝） |
其次，加強行政調解。行政調解量大面廣，化解了大量糾紛，深受群眾信賴。法律把行政調解作為爭議的解決渠道，就是讓政府幫助消費者解決糾紛，真正案結事了，而不僅是查處違法行為。《條例》首次規定有關行政部門受理投訴後，經營者和消費者同意調解的，應當依據職責及時調解，也體現了“誰主管誰維權”的一種取向。還規定了投訴的受理要件、時限、委托調解、鑒定檢測等程序，比如重大、複雜、涉及眾多人的消費爭議，可以納入政府的抽查檢驗，“鑒定一次、解決一片”，這也緩解了消費者經常反映的鑒定貴、鑒定難的痛點。
最後，規範消費索賠。消費糾紛是市場經濟成長的煩惱，我們始終暢通訴求渠道，支持社會監督，實行舉報獎勵，“打假人人有責”。但近年來惡意索賠蔓延，破壞營商環境、濫用公共資源，還妨礙普通消費者維權。有的夾帶、掉包、造假，被公安機關查獲，有的以“碰瓷”瑕疵為業，一本萬利。去年，市場監管系統接受投訴1740.3萬件，我們算了一下，參與投訴的人均1.8件，而有人投訴超過3000件。我們認為，消費者和經營者都是市場的重要參與者，雙方都要秉持誠實信用原則、在法治軌道內開展民事活動。《條例》首次規定，投訴舉報應當遵守法律、法規和有關規定，不得牟取不正當利益，侵害經營者合法權益，擾亂市場經濟秩序；騙取賠償、敲詐勒索的要承擔行政責任乃至刑事責任；懲罰性賠償、行政處罰制度要準確適用，避免“小錯大賠”“小過重罰”。
況旭表示，民有所盼、政有所為。小訴求連著大民生，我們將持續完善消費爭議解決渠道，不斷提升消費者的獲得感。 |
