第三，網民對真相的追求，以及對治理效果的需求，客觀上構成了巨大的動力，推進治理體系從“單一內容管理”向有規劃的動態行動能力體系轉變。從已有的實踐看，抗擊新冠病毒是否取得成效，日趨成為網民關注的焦點，其話語和行動均圍繞這一點展開。能夠有效滿足此類預期的治理創新，典型的如媒體架設在火神山施工現場的直播點，同時在線觀看人數超過600萬，網民甚至已經為每部工作的挖掘機起了昵稱，然後通過評論進行交流。這種現象級的場景，在一定程度上預示了網絡治理的前行方向。如果只是單純的將信息公開，但不能輔之以解決問題的行動，其效果將可能呈現顯著的邊際遞減；如果是有效的行動性信息，如實時展示的建設場景，帶來的自激勵效果可能超越傳統的認知，塑造某種現象級的新存在。
文章認為,就與抗擊新冠病毒相關的內容治理而言，遵循習近平總書記2016年4月19日在全國網絡安全和信息化工作座談會講話的精神，大致需要解決的包括如下幾個方面的問題：
第一，特定內容信息的有效識別、個性化回應以及精准回應的問題。換言之，網絡要發揮引導輿論、反映民意的作用。習近平總書記在講話中明確指出，各級黨政機關和領導幹部要學會通過網絡走群眾路線，經常上網看看，潛潛水、聊聊天、發發聲，了解群眾所思所願，收集好想法好建議，積極回應網民關切、解疑釋惑。網絡空間的信息是多種多樣的，網民大多數是普通群眾，來自四面八方，各自經歷不同，觀點和想法肯定是五花八門的，不能要求他們對所有問題都看得那麼准、說得那麼對。要多一些包容和耐心，對建設性意見要及時吸納，對困難要及時幫助，對不了解情況的要及時宣介，對模糊認識要及時廓清，對怨氣怨言要及時化解，對錯誤看法要及時引導和糾正。1月28日，最高人民法院微博就涉及此次新冠病毒相關“謠言”處置問題刊發專文，從法律專業的角度進行了精准的闡釋，應該對實踐產生重要的影響。
第二，網絡空間不是法外之地。在“4•19”講話中，習近平總書記明確指出，誰都不願生活在一個充斥著虛假、詐騙、攻擊、謾罵、恐怖、色情、暴力的空間。互聯網不是法外之地，利用網絡鼓吹推翻國家政權，煽動宗教極端主義，宣揚民族分裂思想，教唆暴力恐怖活動等等，這樣的行為要堅決制止和打擊，決不能任其大行其道。利用網絡進行欺詐活動，散布色情材料，進行人身攻擊，兜售非法物品等等，這樣的言行也要堅決管控，決不能任其大行其道。當下的世界，全球網絡空間充滿了各種形式的博弈和較量，在抗擊新冠病毒的過程中，基於敵意的謠言從來都不曾缺席，堅定、精准、有效的回應這種攻擊，一方面需要做好手上的事情，解決“打鐵還需自身硬”的問題，另一方面也需要積極地作為，構建一套更加有效、精准和智能化的治理體系。
第三，網絡安全為人民，網絡安全靠人民。在“4•19”講話中，習近平總書記明確指出，網絡安全為人民，網絡安全靠人民。築牢網絡安全防線，要堅持網絡安全教育、技術、產業融合發展，堅持促進發展和依法管理相統一。無論是網絡技術本身的特性，還是作為國家治理體系至關重要組成部分的網絡空間治理體系，都需要貫徹為人民服務，依靠人民的宗旨。只有這樣，才能確保對內容的有效治理，精准的吻合人民的需求這一基線。
總的來看，不期而至的新冠病毒抗擊戰，是一場典型的遭遇戰，而在網絡空間治理中實現有效的創新，才能保障贏得這場艱巨鬥爭的最終勝利。
|
