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中評社北京3月26日電／“沒想到我反映的問題這麼快就能有解決方案，當‘改革體驗官’真有成就感。”3月25日，熱心公益的浙江義烏姑娘何妮蔚再次回訪義烏市行政服務中心，確認自己反映的問題已得到解決後，為政府的辦事效率竪起了大拇指。
這是何妮蔚履新“改革體驗官”後第一次行使手中的“權力”。3天前，她通過群眾反映，了解到酒店經營權變更存在多頭辦、多處跑的問題後，就到義烏市行政服務中心體驗了一把。體驗中她發現，消防部門因特種行業監管，與其他部門數據未打通，市場監管與衛健等部門在事中、事後監管過程中缺乏聯辦機制，“一窗受理”過程中還存在工作人員未履行“雙告知”職責的情況，導致部分辦理者對“最多跑一次”產生了不理解。
收到何妮蔚的體驗反饋後，義烏市行政服務中心及時牽頭有關單位對相關問題進行了研究整改。一方面加速建立聯合監管綜合執法機制，另一方面加大工作人員教育管理和業務培訓力度，設立“線上辦”指導窗口，手把手教辦事群眾如何一網通辦相關證照。另外，義烏市行政服務中心業務科科長吳潮華告訴記者，消防系統與其他部門系統的不兼容性問題，已在努力打通之中。從反映問題到部門反饋、採取措施，整個過程不超過3天。
據悉，“改革體驗官”工作制度是義烏通過組織社會各界人士參與城市建設與管理，推動城市現代化治理的一項創新制度。“改革體驗官”採取事實披露和意見表達等形式，對政務服務、公共服務和社會服務等方面進行體驗監督，以問題為導向，推動問題解決，倒逼改革深化。
義烏首批“改革體驗官”招募得到了群眾的踴躍報名和積極參與，除“兩代表一委員”、記者群體外，當地又從近400名報名者中篩選了30餘名群眾代表，包括了外籍人士、外來建設者等，涵蓋24個行業。通過培訓，“改革體驗官”已於上周履新，他們將以“最多跑一次”改革為切入點，以深化“三服務”活動為載體，打通共享政府部門、新聞熱線、投訴平台、網站論壇之間的線索來源，開展自主體驗、選題體驗和策劃體驗，通過改革體驗把群眾監督和媒體監督有機結合起來，提高主動性、互動性和有效性。該制度實施以來，已發現問題132條，收集線索700餘條。
來源：浙江日報 |
