具體而言，近半數受訪者認為最需要加強監管的是網購平台。同時，認為微商和外賣訂餐亟待提升監管水平的分別占比33．9％和31．7％。
“售賣劣質產品是微商和直播平台等最突出的違法行為。”皮小林介紹說，調查結果顯示，在微商和直播平台等新興網絡交易平台遇到“劣質產品”問題的受訪者比例最高，占比47．5％；其次是冒牌貨和售後服務差等問題，占比分別為39．2％和36．2％。
消費者比較反感的還有好評返現。“親，給個五星好評吧，返2元紅包！”在網絡消費中，部分賣家在評論上作起了文章，一方面利用“小恩小惠”誘導消費者給好評，一方面購買“水軍”刷好評，這類行為在今後將被禁止。《電子商務法》明確規定，電子商務經營者應當全面、真實、准確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權；電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。
“《電子商務法》實施在即，中消協希望廣大電商經營者，作為網絡消費維權的第一責任人，認真貫徹落實《電子商務法》等相關法律規定，按照相關要求抓緊調整相關服務內容和服務流程，加快提升服務消費者的綜合能力，用優質服務體驗贏得消費者的信任與肯定。”皮小林認為，電商平台仍需要大力依法開展平台治理、淨化平台環境。
“《電子商務法》強化了電商平台義務，包括核驗、登記并報告平台內經營者信息等。但是，在本次調查中，消費者反映了虛假折扣、刷單炒信、砍單殺熟、推諉扯皮等很多屬於平台責任落實不到位的問題，影響到消費者的良好網絡消費體驗。”皮小林說，中消協敦促廣大電商平台認真落實平台責任，抓緊建立健全信用評價制度和爭議在綫解決機制，對平台內經營者的經營行為嚴格管理，提升消費者的平台消費體驗和滿意度。
（經濟日報） |
