中評社北京12月27日電／在微商和直播平台等新興網絡交易平台遇到“劣質產品”問題的受訪者比例最高，占比47．5％；其次是冒牌貨和售後服務差等問題，占比分別為39．2％和36．2％。
還有不到一周時間，《電子商務法》將正式實施，將對規範當前網絡消費中大量存在的質量安全、虛假宣傳、網絡售假、刷單炒信、物流滯緩以及隱私洩露等問題起到關鍵作用。但是，中消協12月26日公布的調查報告卻顯示，還有高達42．2％的受訪者不知道這部保護網購愛好者的法律。
據中消協商品服務監督部主任皮小林介紹，本次調查有效樣本為12196個，其中七成受訪者每月網購消費額在300元至2000元之間。同時，有28．9％的受訪者今年“雙11”遭遇了商家“砍單”，52．4％的受訪者在通過跨境電商購買商品時遇到假貨較多或真假混賣問題，70．6％的受訪者在電商平台上購買過假貨。但是，在購買到假貨後，僅有12．1％消費者成功獲賠。
皮小林表示，為保護消費者權益，《電子商務法》針對虛假宣傳、網絡售假等問題作出了詳細規定。“按理說，這些消費者應該非常關心《電子商務法》。但是，僅有57．8％的受訪者知道《電子商務法》，42．2％的受訪者表示‘不知道’；在知道的人群裡，也僅有52．8％的受訪者表示‘非常了解’，這說明普法工作有待進一步加強。”
“《電子商務法》是擁抱互聯網、適應新時代的一部重要法律，需要參與網絡消費的每一位消費者、經營者及執法者了解和熟悉其立法理念、立法原則和內容要求。”皮小林建議，“有關部門和行業組織應抓緊組織開展《電子商務法》進社區、進企業、進農村、進機關活動，利用傳統媒體以及新媒體等開展普法宣傳，提高全社會對《電子商務法》的認識和了解，增強消費者的維權意識和維權責任，更好地維護自身合法權益，更好地享受互聯網消費新時代”。
作為我國第一部專門規範電商服務的法律，《電子商務法》雖然還有待加強普法宣傳，但在知道它的人眼裡，這將是一部威力十足的法律。調查顯示，81．9％的受訪者認為《電子商務法》對規範電子商務領域與淨化消費環境將起到積極作用，進一步改善我國電商消費環境。 |
