自動續費“開通容易退訂難”
今年1月，有消費者在退訂網絡平台會員時，遭遇“關閉自動續費仍被扣費”的事件話題登上熱搜。一些商家以相比於訂閱季度或年度會員更優惠的價格，推出自動續費會員服務，有的消費者在開通自動續費後立刻關閉自動續費，以免到期遺忘。然而，消費者在被扣費後才發覺，自動續費不僅需要在APP內關閉，還需要在移動支付端關閉，甚至需要“反復查看攻略才能找到如何關閉的方法”，商家在自動續費功能上存在“層層套娃”問題。
對此，報告指出，自動續費功能原本是一本“好經”，消費者能以更划算的價格獲取會員服務，商家也能借此增加用戶黏性、提高平台盈利能力。若商家在推廣此類措施的過程中忽視消費者的知情權、選擇權，以不良手段誘導消費者開通，或是阻礙消費者關閉，無疑是“把好經念歪了”。此外，自動續費涉及網絡服務提供商、應用商店及支付平台等多個環節，續費政策不一也導致消費者體驗不佳。行業各方應依照相關規定，在提供此類服務前，必須對消費者進行顯著提示，且在服務環節不設阻礙，讓消費者實現輕鬆退訂。 |
