暖心優質服務“護航”
近日，記者走進長沙美食地標“文和友”，看到5層樓高的巨大空間裡顧客川流不息，市民遊客品嘗美食、拍照“打卡”，感受老長沙的市井熱鬧。元宵節當天，長沙文和友舉辦內容豐富的“喜樂會”，顧客還可以品嘗到長沙特色的“橘露湯圓”。
長沙文和友總經理孫平說，面對春節以來的龐大客流，如何優化服務是巨大考驗。為此，長沙文和友優化了13個服務步驟，比如在中庭有員工舉著“問路找我”的牌子為顧客指路，在就餐區有20多名持證“剝蝦師”為有需要的顧客提供服務。
“通過優化服務，我們希望進店的顧客不只匆匆吃一頓飯，還能更好感受長沙的煙火味。”孫平說。
不只是長沙文和友，“網紅長沙”核心區域天心區推出了一系列溫情服務舉措，如倡導有條件的商場開展免費停車、免費寄存行李等服務，提供長沙好玩地點路線指引、“暖寶寶”、醫藥箱等。
在上海豫園等節日人氣火爆場所，有關部門提前做好應急預案。上海市公安局黃浦分局豫園派出所有關負責人介紹，隨著客流量增大，九曲橋廣場蛇形通道將會打開，整個園區實行大的單向循環，以保障遊客安全游覽。
暖心優質服務“護航”，消費者更安心舒心。在上海田子坊，紅燈籠給保持著原始風貌的弄堂增添了喜慶氣氛。正在拍照“打卡”的重慶遊客王女士說：“春節假期後、元宵節前‘錯峰’來上海玩，儘管這幾天陰雨綿綿，但很多景區仍在舉辦燈會等活動，此次出行非常開心。”
（來源：新華網） |
