中評社北京6月24日電／據大公報報導，綜合CNN、路透社報導：美國聯邦貿易委員會（FTC）21日起訴跨國電商巨頭亞馬遜，指其通過欺騙性的界面設計和廣告噱頭，誘導甚至欺騙數百萬消費者訂閱其Prime會員服務，年費為139美元（約1088港元）。亞馬遜同時故意提高退訂難度，想方設法阻止消費者取消訂閱。FTC稱亞馬遜違反了消費者保護法，此次提告也是FTC在一個月內第三次起訴亞馬遜。
起訴書稱，亞馬遜的用戶界面使用“操縱性、強制性或欺騙性”的“暗黑模式”，誘騙數百萬消費者註冊定期自動續費的Prime會員，並“故意複雜化”會員退訂程序。
FTC稱，亞馬遜今年4月修改了部分Prime會員的退訂程序，說明公司知道其政策“在法律上站不住腳”。但是，在獲知FTC的調查之前，公司高管沒有採取任何有效措施來解決問題。
亞馬遜反擊稱FTC錯誤
此外，在2016年至2023年4月期間，亞馬遜設置了極為繁瑣的程序來阻撓用戶退訂Prime會員。據悉，退訂流程要求用戶瀏覽4個頁面、點擊6次、閱讀15個選項，中間還穿插許多可能會錯過福利、促銷折扣和優惠的警告，鼓勵訂閱者選擇“以後提醒我”或“繼續我的會員資格”等，就是為了讓他們回心轉意。
在移動設備上退訂也同樣困難，至少涉及瀏覽8頁、8次點擊的流程。亞馬遜在內部將退訂流程稱為“伊利亞特流程”，取自荷馬史詩《伊利亞特》，指“牛頭怪的迷宮”，講述了漫長艱苦的特洛伊戰爭。若不想經歷這種流程，訂閱者除了主動聯繫客服外，完全沒有其他可以取消訂閱服務的渠道。
此外，亞馬遜還通過插頁式廣告和非插頁式廣告向客戶追加銷售Prime會員。插頁式廣告會自動跳轉呈現在用戶面前；非插頁式廣告則嵌入在用戶正在查看的頁面中。 |
