中評社北京2月28日電／“2月9日至19日，熱線平台共受理涉旅遊辦件2931件，既有群眾咨詢，也有投訴舉報。我們統計發現，關於景區景點類的反映居多，其次是旅遊住宿服務、旅遊交通服務、海上項目、旅遊餐飲、旅遊租車服務等類別。”2月21日上午9時許，海南省三亞市12345話務大廳旅遊專席前，專席班長岳婷正向三亞市紀委監委涉旅領域明察暗訪小組介紹熱線受理情況。
隨後，明察暗訪小組成員、市紀委監委黨風政風監督室幹部龐德斌 從12345系統裡隨機選擇了一件群眾訴求——2月19日18：40，群眾反映等待觀光游覽車時，景區沒有遮雨棚，也沒有增加車輛，導致遊客一直淋雨排隊。12345話務員已將這一訴求作為緊急工單進行派單處理。
於是，明察暗訪小組決定到鹿回頭景區進行現場監督，實地瞭解12345派單處理工作落實情況。
“去年7月開始，景區免費開放，遊客越來越多，今年春節也是迎來了客流小高峰。當天的降雨，雖然是突發情況，但也側面提醒我們應該完善應急預案，進一步提升服務質量，提高遊客滿意度。”在鹿回頭景區，遊客服務中心有關負責同志說，“接到群眾訴求後，我們根據客流情況，合理調配觀光游覽車運行數量。”
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