中評社北京2月6日電／據法治日報報導，2022年7月22日，廣東省廣州市越秀區退休幹部岑某在辦證大廳手捧不動產權證書，與廣州市地鐵集團有限公司、越秀區光塔街道辦事處工作人員合影留念，由此，一起長達22年的房改歷史遺留問題畫上了圓滿句號。
2022年以來，廣東省廣州市信訪局堅持和發展新時代“楓橋經驗”，在全市信訪系統創新培育彰顯家國情懷、廣府文化的廣州信訪“家文化”。廣州市政府副秘書長，市信訪局黨組書記、局長馬紅安介紹說，實踐中，該局堅持以更新信訪工作理念為重點，以推進“羊城信訪為家解憂”系列活動為抓手，全力以赴回應群眾所思所盼，積極探索和創新打造新時代廣州版“楓橋經驗”，為廣州高質量發展發揮信訪服務保障作用。
推進積案化解按“家事”督辦
走進廣州市人民來訪接待廳，一座嶄新的列車服務驛站吸引了來訪人員的目光。小小驛站內，茶葉、藥箱、書籍等設備一應俱全，不少群眾在這裡休息、喝水、話家常。這是廣州市信訪局聯合廣州地鐵集團、中鐵四局搭建的“幸福號列車”信訪服務驛站，旨在為來訪群眾提供精細化、個性化、親情式的服務。
《法治日報》記者瞭解到，近年來，廣州市信訪局深入學習宣傳貫徹《信訪工作條例》，嚴格落實信訪辦理“日清日結”、全流程閉環管理、全員包案督辦等工作制度，成立“向明工作室”，創新“五步工作法”，制發滿意度評價“九條措施”和“五條規則”，推進見案見人見工作、見案見人見機制、見案見人見責任、見案見人見滿意，引導幹部職工以“對家人的愛心親情、對家書的愉悅縝密、對家事的擔當盡責”來辦好群眾一件件揪心事、煩心事、操心事，贏得信訪群眾普遍好評。
據瞭解，2022年，廣州市信訪局積極探索創新培育以“家人、家事、家書、家訪、家常話”為內涵的信訪“家文化”，把來訪群眾當家人，群眾來信當家書，群眾訴求當家事，群眾信訪當家訪，與群眾溝通聊家常話，促進群眾滿意率逐步提升。
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