信訪無小事，件件系民生。廣州市信訪局相關負責人表示：“實踐中，我們還在全市推廣接訴即辦、首辦負責，嚴把信訪矛盾化解‘第一關’，推進新時代‘楓橋經驗’與信訪‘家文化’有效融合，總結推廣花都區‘10號工作室’和白雲區‘網格捕捉、三情打撈’等基層預防化解矛盾創新做法，辦好群眾的每一次來信來訪，把可能引發信訪問題的矛盾糾紛更多化解在基層、化解在萌芽狀態。”
登門家訪用心做好群眾工作
不久前，在廣州市信訪局指導下，黃埔區採取多方聯動、精準把脈、對症下藥等方式，通過真情感化，成功化解歷時10年的吳某涉法涉訴信訪積案。
吳某因難產胎兒死亡並失去生育能力，與某醫院產生醫患糾紛。不服法院判決的吳某為此辭去工作，不斷到市、省、國家信訪部門信訪。
2022年4月，針對吳某戶籍地、居住地、事發地分屬3個不同區域的情況，廣州市信訪工作聯席會議辦公室牽頭市和3個區有關部門成立工作專班，精心研究制定化解方案。工作專班領導採取不斷登門家訪的形式，從理解吳某的生活困境、心理困境出發，從她的每一個痛點入手，用真情融化堅冰。
針對她強烈的做母親的願望，協調社區做通她弟弟的工作，過繼1個孩子給她，讓她找到精神寄托，專注於教育孩子；安排安心驛站的心理醫生參與心理輔導，不斷化解吳某的心裡積怨。通過這些針對性措施，終於打開其心結，促進“事心雙解”。
記者注意到，廣州深入推進信訪“家文化”建設，堅持以“治未病”理念推動源頭治理，以“暖民心”情懷接待信訪群眾，以“解扣子”方法辦理初信初訪，以“釘釘子”精神化解信訪積案，用心用情用功做好“送上門來的群眾工作”。
2022年，廣州市初信初訪辦理效能進一步提升，綜合辦理效能同比提升5.91%，全市及時受理率100%，按期辦結率100%；重復信訪治理效能提升，全市重復信訪量同比下降9.46%，重復信訪率同比下降27.52%；信訪群眾滿意度上升，信訪群眾滿意率96.70%，同比上升21.25%；信訪積案化解率上升，國家交辦5629宗重復信訪積案全部辦結、國家信訪局審核認定化解率100%。 |
