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| 昨天，在北京120急救調度指揮中心，調度員們在接聽急救熱線（圖片來源：北京日報） |
中評社北京12月26日電／據北京日報報導，近期，120急救電話處於高位運行，120指揮調度和全市院前急救承受較大壓力。為最大程度保障市民醫療急救服務需求，北京急救中心通過120指揮調度擴容、院前急救隊伍人員補充等措施，進一步強化急救資源統籌，提升急救運行效率。昨天，北京急救中心副主任劉紅梅介紹，120調度系統安全升級後運行穩定，日接聽急救電話能力最高可達9萬個，受理派單4萬件。
“為最快接起每一個120來電，北京急救中心啟動電話系統升級擴容，數字電話交換機中繼線由240路緊急擴容到720路，電話席位由50個擴到100個，擴容後120電話運行平穩，未接起來電由擴容前每24小時1000餘個減少為零。”劉紅梅介紹，該中心還新增“雲調度”功能，實現異地部署異地受理，設有30個雲受理席位和30個雲咨詢席位，增設13類相關疫情知識庫模塊，滿足呼救者的咨詢需求。據統計，截至12月24日，120急救熱線每日呼入電話量已從12月9日3.1萬次的最高峰下降至1.3萬次。
同時，為應對非急救用車需求的增長，北京急救中心通過強化區級統籌、壓實區級非急救轉運專班工作責任、補充院前急救人力資源等措施，使急救派車率從12月7日的53.08%增長至12月23日的99.94%，平均反應時間從20.81分鐘降至16.60分鐘，急救車組滿載運行，最大限度地保障城市醫療急救需求。
“目前，市民對非急救轉運專班車輛認可度還很有限，仍舊願意使用急救車對患者進行轉運，尤其老年人對於搬抬的需求依賴性強，導致非急救需求對120急救資源的擠兌。”劉紅梅說，為滿足市民就醫需求，北京急救中心採取分級分類調度：對於急危重症患者，緊急受理後立刻調派就近車輛；針對市民轉院就診或老年人以解決交通工具為主的就醫需求，則通過多渠道實現分流和調度。近日，多個區加開就醫專線電話，公布非急危重症轉運專班熱線電話，進一步暢通急救通道，其中，西城區、海淀區、門頭溝區、房山區、順義區加開急危重症緊急求助熱線。她提醒，有非急危重症就醫需求的市民，可撥打所在區的熱線完成就醫出行需求；市民也可在撥打120急救熱線繁忙時，撥打各區急危重症緊急求助熱線。各區配足規範化服務車輛，提供搬抬服務。轉運途中病情發生變化，出現病情加重的也可隨時撥打急救電話。
“在市民的理解與支持下，120生命熱線運行穩定暢通，急救資源得到合理高效使用，讓急危重症患者得到及時有效的救治。目前，各區每天急危重症急救需求的滿足率基本上能夠達到100%。”劉紅梅表示，面對院前急救工作的壓力，北京急救中心將結合疫情發展態勢和急救工作發展要求，持續保持院前急救車組標準配置運行數量，提升院前急救服務能力、質量和效率，高質量、高標準保障市民急救需求，同時進一步暢通院前院內銜接，緊盯各有關醫療機構提升急診、發熱門診和住院部收治能力，確保急救就醫綠色通道始終暢通。 |
