全面保護消費者合法權益
更好滿足人民群眾日益增長的金融服務的需求，金融宣教活動的形式也要更加貼合消費者信息獲取習慣。
注重發揮數字化手段和線上教育優勢。本次活動中，國家網信辦充分運用數字化信息化手段，策劃推出圖解、短視頻、H5動畫等融媒體產品，帶動廣大網民學金融、懂金融，增強網絡安全意識、風險防範意識和網絡防護技能。銀保監會進一步發揮“風險提示”這一消費者教育和保護工作的重要抓手，利用銀保監會官方網站和官方微信平台，採用老百姓聽得懂、聽得進的語言，構建百姓金融安全防線。
進一步暢通消費者訴求反映渠道。今年上半年，12378銀行保險消費者投訴維權熱線接聽消費者來電128萬通，接通率90.79%，群眾滿意度99.22%。人民銀行已累計下發督查督辦函329件，綜合運用約談、督查、督導、監管通報等手段對69家銀行保險機構投訴處理情況進行指導。近期，證監會對服務投資者的12386熱線進行優化升級，接受投資者投訴、舉報、咨詢、意見建議四類訴求事項。
隨著金融知識宣傳教育力度的加強，我國消費者金融素養水平穩步提升，消費者金融素養指數從2017年的63.71、2019年的64.77提升到2021年的66.81，在國際上已處於中等偏上水平。 |
