“服務程序繁瑣，一度讓很多群眾怕辦事。”呂芙蓉表示，過去在昭化區，僅有24項政務服務事項能在村裡辦，絕大多數得到區裡或鎮裡辦理。
為提升服務效率，四川省將基層群眾辦理的高頻事項權限賦予鄉鎮，下沉到村級，納入綜合窗口辦理。另一方面，按照一件事一次辦原則，各地便民服務中心探索啟用“審批服務專用章”，逐步替代部門業務專用章，減少辦事環節和證明材料。“現在所有事項都實現了線上審批、線上辦結。”昭化區行政審批局局長楊倩介紹，審批章專門用於行政審批，簡化了程序，再配合視頻審批系統，辦事效率有了很大的提升。
服務方式多元——
主動對接群眾需求
據瞭解，四川省平均下放（委托）鄉鎮事項115項、進駐便民服務中心140項、村級代辦40餘項。
“如何優化政務服務，破解服務方式單一的問題，滿足群眾和企業多元化需求，是需要繼續思考的問題。”呂芙蓉說，為滿足不同服務對象的不同辦事需求，四川省抓實精準代辦，以需求導向打通服務“最後一米”。
2021年年關將至的時候，工程施工要趕工期，但企業卻遲遲沒拿到施工許可證，這可急壞了四川迪弗精工科技有限公司總經理廖文軍。“前期設計費了很多時間，到了12月圖紙才出來。”廖文軍說，由於新的一年國家施行新的工程結構規範，如果許可證發晚了，就得重新設計圖紙。
著急上火之際，德陽市羅江區經開區負責企業項目的秘書何代強得知消息，連忙電話聯繫廖文軍：“趕緊提交圖紙，我們這邊加緊審核處理。”聽到通知，廖文軍迅速遞交了材料。
很快，施工許可證就下來了。拿著到手的許可證，廖文軍連連贊嘆：“服務效率真是高。”
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