閆翠清感到很欣慰：“我到微信群裡一說，‘哪兒需要引導員，需要志願者，大家自願報名’，他們就在群裡說，‘算我一個！也算我一個！’都特別自願地站出來，不會出現缺人了，要給他們做思想工作的情況。我們中隊就是最棒的，每天的工作狀態都是一樣的，我們對自己的要求也始終如一。”
閆翠清和33名公共文明引導員就這樣從公交站台“回到”社區，重新穿上檸檬黃外套，外面再穿上一套防護服，參與到引導核酸檢測排隊、查驗信息等任務中，以新的姿態和街坊鄰居們打起“交道”來。從疫情初期居民有些“心裡發慌”，到在她們的引導下核酸檢測秩序井然，閆翠清介紹：“我們真的是‘柔性引導’。為什麼好多社區都說‘你們來了真好’？因為我們說出來的話不太一樣。比說這個人沒排隊，可能有人會直接講‘去後面排隊’；但我們會說，‘來，師傅們，咱們都要按順序排隊，大家不要插隊，這樣才能快一點’之類的，就和平時在公交站台維護秩序一樣，說出接地氣的話，人家就特別愛聽。”
在常年的志願服務中，這些公共文明引導員們也收獲了不少引導的經驗：比如，一些實行10合1混采檢測的點位，他們總要提醒大家以10人為一組，依次掃描身份證；但由於點位通常同時開放多個窗口，總有市民在刷完證件後跑到人少的窗口。每當這時，引導員們就要用上平日裡文明引導的“功夫”，用誠摯的話語把這些人勸回來。做志願服務9年多的潘鳳霞曾被評為“星級公共文明引導員”，她總結：“在工作當中必須有耐心，還要細心，做到‘眼勤、手勤、嘴勤’，尤其是‘嘴勤’，要宣傳到位，不管遇到什麼樣人都要耐心地為他講解、說服。”
加入社區防疫隊伍一周多，潘鳳霞帶動了更多社區工作人員靠“嘴勤”贏得居民對防疫工作的理解和支持。不過，她也直言，白天說了太多的話，回到家以後實在是“懶得說話”：“社區早晨6點多就開始做核酸，我們就跟著到這裡做準備工作；晚上到什麼時候結束工作，也沒有具體時間，最晚要九十點鐘，社區工作人員會熬到更晚。有時候看到人比較少了，他們就讓我們回去，覺得我們都這麼大年齡了，也很心疼我們。”
而實際上，年齡從來不是公共文明引導員們參與志願服務的阻礙。今年66歲的於淑琴選擇在61歲那年加入十八裡店中隊，成為志願者後，她把學習新知識、適應新環境作為對自己的要求之一。這次參與社區防疫志願服務，為居民消除“彈窗”是於淑琴的主要任務，而這項工作需要依托智能手機來完成，這對於平日使用智能手機不像年輕人那麼“靈光”的於淑琴來說，算得上是一項需要快速掌握的“新技能”。
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