從銀行業整體投訴情況來看，信用卡投訴仍為“重災區”。銀保監會消費者權益保護局日前發布的《關於2021年第四季度銀行業消費投訴情況的通報》顯示，2021年第四季度，涉及信用卡業務投訴44968件，環比增長1.3%，占投訴總量的49.6%。黑貓投訴平台數據亦顯示，與銀行相關的投訴近46萬條，信用卡相關投訴超過11萬條。
江蘇省消保委近日發布的《銀行開卡消費調查報告》也揭露了個中細節。據報告披露，銀行服務目前主要存在五大問題：開戶時銀行變相捆綁其他業務；銀行違規向個人客戶收取費用；銀行卡信息洩露造成財產損失；信用卡相關消費投訴增多，催收、營銷信息多是消費者投訴重點；銀行違規使用、查詢、存儲和傳輸個人客戶信息。
這份調查報告中還顯示，有近七成消費者表示，遇到過銀行工作人員代操作、代填寫的行為。這種操作真的合規嗎？在彭凱看來，代客操作、私開業務是違法違規行為，也是侵犯消費者選擇權利的行為，應當堅決杜絕。
對此，江蘇省消保委提醒，銀行辦卡前未明確告知，未經同意默認勾選辦理信用卡，未經同意綁定第三方賬號或跳轉第三方活動等，嚴重侵犯了消費者的知情權。此外，信用卡未經同意被激活或未激活收取年費等行為擾亂了市場秩序，也涉嫌侵犯消費者的財產安全。
彭凱建議，在國家立法層面，應完善相關領域法律法規，並制定相應的實施細則，使金融監管有明確的法律規範可依。在行業自律層面，金融行業內部要加強行業自律管理，應當建立行業自律組織，充分發揮其規範行業行為、監督行業動態的作用。在機構合規層面，銀行等金融機構應當建立健全合規風控制度，規範內部工作人員的行為，提高工作人員的法律意識，以避免違法違規的風險。
而對於消費者來說，在進行任何金融消費前，必須“睜大自己的眼睛”，才可以盡可能地繞開各類金融消費陷阱。中國人民大學法學院教授劉俊海建議，消費者一定要樹立科學、文明、理性、安全、公平的消費理念，看好“錢袋子”、學會“躲坑避雷”。同時，做好自我保護，謹記“明明白白看廣告”“認認真真簽合同”“淡定從容存證據”“依法理性去維權”這四條準則。 |
