對於影院拒絕提供退票服務是否合理，業界早有討論。雖然目前並無相關規定明確要求影院提供退票服務，但主流觀點認為，根據《消費者權益保護法》等相關法律法規，電影院單方面規定電影票售出概不退換，對消費者不公平不合理。
在法律規定之外，當前國內影院上座率持續下降，觀眾觀影積極性降低，提供便捷的退改簽服務，有助於影院提升服務水平，有利於吸引觀眾回到電影院。
基於此，多位影院經理告訴記者，影院實際執行的退改簽政策，比平台要寬鬆很多。記者日前走訪上海市多家影院，影院工作人員大多表示，如果顧客所選場次還有空餘座位，一般會為顧客改簽，甚至可以改非當日場次。但通過平台訂票且取票後，涉及流程複雜，一般不支持退票。
“影院關閉退票功能也比較無奈，主要是擔心第三方刷票。有些影片相關方為了提升上座率，虛假炒作，訂了電影票後到臨場前才退票，給影院造成損失。但確實有很多顧客存在退改簽的需求，遇上買錯了票的，只要還有座位，我們都會給他們改。”雲南某影城經理李金都（化名）告訴記者。
依靠退改簽政策刷票的行為一直存在。2018年4月，電影《後來的我們》被爆通過大量鎖定預售票，引導影院提升排片後，又大量異常退票，引發輿論風波。此後，貓眼一度暫時關閉了退票功能。
2018年以來，國內對於改善電影票退票困難問題的呼聲一直存在。2018年9月，中國電影發行放映協會發布《關於電影票“退改簽”規定的通知》，要求電影市場各經營主體採取有效措施，切實改進票務服務水平，不斷改善觀眾體驗，努力提高電影行業的社會公信力和信譽度。
不過，該通知更多的是要求影院明確退改簽規定，讓用戶在購票前了解影院的退改簽政策，而非強制要求影院提供退改簽服務。這份通知也成了售票平台及影院制定退改簽政策時的參考依據。
李金都表示，影院當前能做的，就是收取退改簽費用，這筆費用主要也是為了彌補刷票行為可能帶來的損失，如果完全免費退票，影院會很難受。但如果今後刷票行為得到控制，影院和平台都願意為觀影群眾提供更高水平的服務。 |
