還有觀眾認為，單張電影票收取5元退票手續費過高。記者了解到，退改簽政策多由影院自行規定，涉及的退改簽費用，也由影院自行收取。
平台退票規定嚴格
當前許多用戶已習慣通過貓眼、淘票票等第三方平台購買電影票，因此，用戶除了要遵守影院的退改簽規定外，還受限於購票平台，這無形中加大了退改簽的難度。
如貓眼平台規定，V1－V2會員每月僅可退票1次，V3－V4會員每月可退票2次，V5會員每月可退票3次。淘票票平台則規定，普通用戶和會員每月可使用2次退票服務，會員每月還可以通過積分兌換3次退票服務，黑鑽會員可享無限次退票服務。
這意味著，即便影城支持退票，用戶也可能受限於平台規則而無法退票。
此外，還有一些小型平台退票流程複雜，比如無法線上操作，或只能電話退票；加上通過卡券兌換的影票，以及部分特殊場次通常無法退票，電影票實際退票比例處於較低水平。
2019年，貓眼平台上市時，曾公布平台退票相關情況。數據顯示，該平台從2016年下半年開始推出退票服務，2016年、2017年、2018年前9個月，其平台上售出的電影票退票率分別為1.7%、2%、1.3%。
貓眼表示，平台上提供與電影院聯營的會員服務，會員優惠包括電影票折扣，以及更便利的退改簽服務。
影院：關閉退票系無奈
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