近年來，電子渠道交易額快速增長。銀行業金融機構離櫃交易量逐年增多。隨著支付渠道變得多元，手機銀行對線下客源大量分流。在北京市海淀區嘉豪國際商圈附近的城商行網點，記者與剛辦完業務的張麗聊了起來。“90後”的張麗從事教育工作，讀大學時還偶爾去網點，“但是現在，差不多有兩年沒來網點了。這次因為要補充銀行卡信息，需要在網點認證，才又跑了過來”。
張麗說，自從她把開通網銀功能的銀行卡綁定微信、支付寶等後，用手機付款非常方便，很少去物理網點了。通過手機銀行APP就可以實時查看餘額、轉賬和工資等情況，甚至完全可以在線上購買理財，不用跑腿，非常省心。
光大銀行金融市場部宏觀研究員周茂華表示，由於國內信息技術發展、數字基礎設施不斷完善與智能手機普及，投資理財、轉賬支付等金融業務線上化明顯加速發展。尤其是青年群體偏好個性化、場景體驗式金融服務需求，更願意選擇在線上處理金融業務。
工商銀行北京金融街智慧銀行旗艦店業務負責人說，工行手機銀行7.0版發布後，服務更便捷。通過手機銀行即可使用查詢賬戶餘額、轉賬匯款、掃碼取款等功能，為客戶提供7×24小時的貼心智能服務。
目前，工商銀行、郵儲銀行、建設銀行等大行，都在加速完善數字化平台建設，著力提升微信小程序、手機銀行APP等線上業務效率，強化手機端在線申請貸款辦理等“一站式”服務。
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